Broken Culture في WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard و WeGot a $ 1,219،XNUMX Bill

شاركنا في العمل في WeWork Bangkok وكسرنا عن طريق الخطأ جزءًا من لوح أبيض زجاجي. عندما أبلغنا عن ذلك وحصلنا على فاتورة ، طلبنا فواتير مفصلة ووجدنا شيئًا مثيرًا للاهتمام. من الواضح أن ثقافة WeWork تتفكك من غرفة الاجتماعات وصولاً إلى الألواح في الغرفة.

لذا فإن بعض إخلاء المسؤولية ضروريان في البداية. بادئ ذي بدء ، ليس لديّ فأس خاص لطحنه مع WeWork. على العكس من ذلك ، لقد كنت معهم لمدة 18 شهرًا (وتم تجديده مؤخرًا لـ 12 شهرًا إضافيًا) ، وكان لدي غرفة مخصصة بمقعدين في WeWork Shenzhen لمدة عام ، وعملت أيضًا في مواقع WeWork المختلفة في سنغافورة ولندن. بصفتي مؤثرًا صغيرًا ، فقد استضفت حدثين للتواصل وقمت بالترويج لـ WeWork بدون مقابل. لم يكن عليهم أن يدفعوا لي. بصفتي أحد عملاء WeWork الأوائل ، كنت سعيدًا وأحببت مساحة العمل المشتركة الخاصة بي.

من المهم أيضًا ملاحظة أنني أعتقد أنه ، بشكل عام ، يجب أن ندفع مقابل كسر الأشياء التي لا تخصنا. في حين أن كسر زجاج في مطعم مقابل كسر مزهرية في متجر عتيق هما شيئان مختلفان تمامًا ، فمن نافلة القول أن المسؤولية الشخصية مهمة. ولكن في بيئة الأعمال ، سواء في المكتب التقليدي أو مساحة العمل المشتركة ، من المهم بشكل خاص أن يكون كلا الجانبين شفافًا وصادقًا تمامًا عند الحاجة إلى الإصلاح. عندها فقط يمكن أن تكون هناك نتيجة مرضية ومهنية.

وبغض النظر عن إخلاء المسؤولية ، فلننتقل إلى القصة.

لقد عملنا معًا في WeWork

كنت في بانكوك مؤخرًا لحضور الحفل السنوي DCBKK مؤتمر لأعضاء مجتمع مستقل عن الموقع أنا جزء منه ، و ديناميت سيركل. نعم ، كانت هناك محادثات ووجبات مثل ما يحدث في العديد من المؤتمرات ، ولكن تميزت هذه المحادثة والصداقة الحميمة مع أصحاب الأعمال في الجزء العلوي من لعبتهم في العديد من القطاعات المختلفة.

من المفهوم أنني أردت جمع عدد قليل من أصدقائي لتبادل الأفكار وكذلك مشاركة الأفكار في تنمية أعمالنا عبر الإنترنت. لذلك ، لكوني أحد العاملين في WeWorker ، فقد حجزت غرفة اجتماعات في مساحة WeWork في بانكوك. سارت جلسة العقل المدبر بشكل جيد وتمكنا من مشاركة بعض الأفكار التجارية الرائعة.

كسرنا السبورة الزجاجية

كانت المساحة ضيقة للغاية. لقد حجزنا غرفة تتسع لـ 6 أشخاص ، واتضح أن أربعة منا فقط كانوا قادرين على استيعابها. كانت الفجوة بين ظهر شخص ما واللوح الأبيض الزجاجي أقل من 30 سم (حوالي قدم واحدة) كما ترون في الصورة أدناه . وما حدث هو أن صديقي بوين قام بإمالة كرسيه بشكل عرضي للخلف وانحنى على السبورة البيضاء خلفه (اعتقد أنه مجرد جدار) وسمع صدعًا. أوه لا ، لم يكن جدارًا ، لقد كان لوحًا أبيض مصنوعًا من الزجاج !!

أبلغنا فريق مجتمع WeWork

بعد أن أدركنا أن السبورة الزجاجية مكسورة ، توجهنا على الفور إلى الطابق الأرضي وأبلغنا فريق المجتمع المحلي بذلك. كنا صريحين بشأن الحادث حيث فهمنا أن لدينا مسؤولية شخصية للمساهمة في إصلاح أو استبدال السبورة البيضاء. ومن ثم ، فعلنا كل ما في وسعنا للتعاون مع WeWork Thailand في حل المشكلة دون أي تردد. قيل لي أنه سيتم إطلاعي على آخر المستجدات حول تقييم الضرر والتعويض.

وبعد شهر …

حصلنا على فاتورة بقيمة 1,219 دولارًا أمريكيًا

في 18 تشرين الثاني (نوفمبر) 2019 ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر من WeWork.

لاحظ أنه بين 15 أكتوبر و 18 نوفمبر ، لم أتلق أيًا من تحديثاتهم حول الحادث ، ناهيك عن كيفية اتخاذ قرارهم. إنه مجرد إشعار أولاً ، ثم فاتورة مثل هذا:

ضخم 36,861.50،XNUMX THB (العملة التايلاندية) !!

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بقيمة البات التايلندي ، كان المبلغ يعادل 1,219.37،XNUMX دولارًا أمريكيًا بالدولار الأمريكي ، أو إعطاء أو أخذ سعر الصرف المتغير باستمرار.

شيء آخر جدير بالذكر هنا هو أنه لم يكن هناك تفصيل ولا تفسير للضرر فيما يتعلق بالشروط والأحكام ، فقط فاتورة ‘لطيفة’. كنت في حالة صدمة بعض الشيء حيث شاركت الفاتورة مع صديقي بوين ، الذي لم يكن لديه أي منها. تولى من هناك.

أطلقنا عليها اسم مزود السبورة الزجاجية

كان أول شيء فعله بوين هو زيارة مساحة WeWork هذه والتحدث إلى مدير المجتمع شخصيًا. سُمح لبوين بزيارة الغرفة للتفتيش والتقط بعض الصور للسبورة البيضاء التالفة. لحسن الحظ ، اكتشف أن الشركة المصنعة ThaiWhiteboard وأرقام الاتصال الخاصة بها مختومة على السبورة البيضاء ، واتصل بهم للتحقق من السعر.

باختصار القصة الطويلة ، اتضح أن التكلفة الإجمالية للسبورة البيضاء ، بما في ذلك الضرائب والتركيب ، كانت 15,000 بات ، أي أقل من نصف المبلغ الذي دفعته WeWork في تايلاند والبالغ 36,000.

لقد طلبنا تفصيل الفاتورة

اقترح مدير المجتمع بعد ذلك أن يتحدث صديقي إلى فريق العملية لأنهم كانوا مسؤولين عن المرفق العام والفاتورة. عندما وصل مدير العمليات ، شارك صديقي النتائج التي توصل إليها وطلب الفاتورة المفصلة.

بدلاً من مساعدة صديقي ، رفض مدير العملية الأمر بوقاحة باعتباره مسألة سرية وادعى أن مبلغ الفاتورة البالغ 36,000 بات تايلاندي صحيح وأن السعر المرتفع كان بسبب استيراد المنتج من الخارج. كما أصرت على أن ألواحها الزجاجية مصنوعة من زجاج فائق الجودة ، والذي يختلف عن السبورات الزجاجية النموذجية المستخدمة في معظم المكاتب. بشكل لا يصدق ، ذهب المدير إلى اتهام صديقي بتضليل الشركة المصنعة للسبورة الزجاجية عمدًا من أجل الحصول على عرض أسعار أقل.

حتى هذه اللحظة ، رفض مدير العمليات بذل أي جهد للتحقق من الحقائق أو التحقق مع فريقهم. لقد استمرت في رفض واستبعاد أي نتائج شاركتها صديقي معها ، حتى إلى حد رفع صوتها والقيام بإيماءات عدوانية باليد ، في منطقة مفتوحة أمام شهود آخرين.

مع العلم أن المناقشة لن ​​تذهب إلى أي مكان ، اتصل صديقي بالبائع مباشرة عبر مكبر الصوت وأكد السعر المذكور أعلاه وهو 15,000 بات تايلاندي. وافق مدير العمليات ، الذي تم تأديبه وعرضه بشكل غير متوقع ، بهدوء على التحدث مع فريق البناء الخاص بهم لإحضار فاتورة مفصلة إلينا.

وجدنا شيئًا مثيرًا للاهتمام

الفاتورة المفصلة كانت … مثيرة للاهتمام تمامًا!

أولاً ، فرضوا 10,000 بات (حوالي 330 دولارًا أمريكيًا) مقابل رسوم الإزالة والنقل على عكس السعر الفعلي المعروض من البائع ، 2,000 بات ، وهو فرق 8,000 بات عما وصفته WeWork بفواتير. ما الذي كان يلعب فيه WeWork؟

ثم أشارت فاتورة المتابعة إلى ‘رسوم إدارية’ قدرها 8,500 بات (حوالي 280 دولارًا أمريكيًا) ، والتي ملأت الفجوة بين الفاتورة أعلاه و 36,861 الأصلية. لكنني اعتقدت أن صديقي بوين ، الذي قام بكل الأعمال القانونية على أي حال ، يجب أن يدفع لنفسه رسوم الإدارة! بغض النظر عن النكات ، كان هذا سخيفًا بعض الشيء.

أما بالنسبة للسبورة الزجاجية الفعلية ، فإن الرقم أقرب بكثير مما بحثناه ، عند 16,500 بات ، لكن هذا المبلغ كان لا يزال أعلى بشكل غير مفهوم مما نقله البائع بمقدار 1,500 بات تايلاندي. لكن مهلا ، دعونا نحتفل بفوز صغير!

يواصل صديقي المراسلات عبر البريد الإلكتروني فيما أعتبره محاولة غير مجدية لجعل WeWork Thailand يرى السبب ، وجعلهم يجيبون على أسئلة مثل:

• لماذا تتقاضى WeWork خمسة أضعاف سعر السوق لإزالة ونقل السبورة البيضاء؟
• لماذا تتقاضى WeWork ما يقرب من 50٪ من تكلفة عنصر الاستبدال مقابل ‘رسوم الإدارة’؟
• لماذا لا يتم تأمين هذه السبورات الزجاجية باهظة الثمن؟

افكار اخيرة

حتى كتابة هذا المقال ، لم يتم حل المشكلة. ولكنه مثال رائع على سبب تعطل WeWork على المستوى الأساسي ، ولماذا يتم الترويج لـ ‘نحن’ من قِبل الأشخاص الذين تعرضوا للعار الآن آدم نيومان ما هو إلا وعد فارغ. في الواقع ، ربما يمكن استخلاص درس تعليمي من مبلغ الـ 6 ملايين دولار الذي أجبر نيومان على إعادته مؤخرًا بعد وضع علامة تجارية سرية على العلامة التجارية ‘نحن’ ثم بيعها لشركته الخاصة. يبدو أن الشركات الأخرى قد استعانت بالمحاسبة الإبداعية التي كانت إنرون رائدة فيها منذ جيل مضى وتحولت شركة جولدمان ساكس إلى شكل فني أدى إلى الأزمة المالية لعام 2008.

بينما ننتظر الحل النهائي لهذه الحادثة ، لدي بعض الأفكار:

1. لماذا حاولت WeWork Thailand الاستفادة من هذا الحادث المؤسف من خلال تحميلنا رسوم إدارية غير ذات صلة (لم يتم الكشف عنها في الفاتورة الأولى) ، وزيادة رسوم الإزالة والنقل ، ورفضنا في البداية تقديم فاتورة مفصلة زعموا أنها ‘ معلومات سرية’؟ نتوقع من علامة تجارية معترف بها عالميًا مثل WeWork أن تبذل قصارى جهدها لمساعدة عملائها في حل مشكلة ما ، وبدلاً من ذلك ، ما حصلنا عليه هو شركة حاولت الاستفادة من سوء حظ أحد العملاء. لقد جعلنا هذا نشعر بالسوء نظرًا لأننا كنا صريحين للغاية ومتعاونين بشأن الحادث.

2. لماذا ، بالنظر إلى كل الصحافة السلبية التي تحيط حاليًا بـ WeWork ، هل يوجد مثل هذا الصمم في ما يجب أن يكون أمرًا روتينيًا؟ هل هذا هو نوع القصة التي تتطلع WeWork إلى ترسيخها؟ هل هذا ما يريدون أن يسمع عنه الناس؟ ‘اعتمد على أحد ألواح الكتابة لدينا في اجتماع وقد تحصل على فاتورة عالية بدون تفسير!’ عندما يكون لديك ‘نحن’ في اسم شركتك ، فإنك قد سلطت الضوء بشكل خاص على نفسك لمحاولة العمل معًا ، وليس ضد عملائك.

3. لماذا كان هناك مثل هذا النقص في المهنية الأساسية من جانب WeWork تايلاند؟ بدلاً من الاتصال للتأكد من وقائع القضية ، أو تقديم نسخة من شروط وأحكام تأجير الغرفة جنبًا إلى جنب مع فاتورة مفصلة ، اختارت WeWork إرسال فاتورة مفردة بدون شرح إضافي. هناك غطرسة ونقص في التعاطف يسري من خلال هذا الإجراء الذي يتحدث عن ثقافة الشركة الأكبر.

4. لماذا أصر مدير العمليات على أن يكون فظًا مع صديقتي علنًا ، بما في ذلك رفع صوتها واستخدام إيماءات التهديد باليد؟ ألا توجد مفارقة في تسمية نفسه بـ ‘مدير WeWork’ بينما لا يفهم أن ‘المجتمع’ لا يقوم على تصعيد التفاعل لمجرد أن شخصًا ما تلقى فاتورة طلب تفصيلاً؟

ومع ذلك ، تم حل المشكلة ، فمن الواضح أن ثقافة WeWork تنكسر من غرفة الاجتماعات وصولاً إلى الألواح في الغرفة.

جانبا ، أود أن أشكر صديقي بوين على بذل وقته وجهده في حادثة WeWork هذه وعدم الاستسلام أبدًا حتى نحصل على الحقيقة. إن موقفه هو الذي شجعني على كتابة هذا المقال. بفضل الزميل!