WeWork Thailand 的破碎文化：WeBroke 了一块白板，我们拿到了 1,219 美元的账单

我们在曼谷 WeWork 工作时不小心弄坏了玻璃白板的一部分。 当我们报告它并收到账单时，我们要求逐项计费并发现一些有趣的东西。 很明显，WeWork 的文化从董事会一直到会议室的董事会都被打破了。

因此，一开始就需要一些免责声明。 首先，我对 WeWork 没有特别的要求。 相反，我已经和他们一起工作了 18 个月（最近又续签了 12 个月），在 WeWork 深圳有一个双人专用房间一年，并且还在新加坡和伦敦的不同 WeWork 地点工作过。 作为一个小网红，我什至主持了两次社交活动，并无偿推广 WeWork。 他们不需要付钱给我。 作为早期的 WeWork 客户，我很高兴也很喜欢我的联合办公空间。

同样重要的是要注意，我认为，总的来说，我们应该为破坏不属于我们的东西买单。 虽然在餐馆打碎玻璃杯和在古董店打碎花瓶是两件完全不同的事情，但个人责任是不言而喻的。 但在商业环境中，无论是在传统办公室还是在联合办公空间，双方在需要维修时保持完全透明和诚实尤为重要。 只有这样，才能有一个令人满意和专业的结果。

抛开这些免责声明，让我们开始讲故事。

我们在 WeWork 一起工作

我最近在曼谷参加一年一度的 DCBKK 为我所在的与位置无关的社区的成员举行的会议， 炸药圈. 是的，在许多会议上都有会谈和用餐，但这体现了与许多不同领域中处于领先地位的企业主的对话和友情。

可以理解的是，我想召集我的一些朋友来集思广益，并分享发展我们在线业务的想法。 因此，作为一名 WeWorker，我在曼谷的 WeWork 空间预订了会议室。 策划会议进行得非常顺利，我们设法分享了一些很棒的商业理念。

我们打破了玻璃白板

空间极其狭窄。 我们订了一个6人的房间，结果发现只有我们四个人能够入住。如下图所示，某人的背部与玻璃白板之间的距离不到30厘米（约一英尺） . 所以发生的事情是，我的朋友鲍文随意地把椅子向后倾斜，靠在他身后的白板上（他认为那只是一堵墙），他听到了咔哒声。 哦不，那不是墙，那是一块玻璃制成的白板！！

我们向 WeWork 社区团队报告

在发现玻璃白板坏了后，我们立即前往一楼通知社区团队。 我们对这一事件坦诚相待，因为我们知道我们有个人责任为维修或更换白板做出贡献。 因此，我们毫不犹豫地尽一切努力与 WeWork Thailand 合作解决问题。 有人告诉我，我会随时了解损坏和赔偿的评估情况。

一个月后……

我们收到了 1,219 美元的账单

18 年 2019 月 XNUMX 日，我收到了另一封来自 WeWork 的电子邮件。

请注意，在 15 月 18 日至 XNUMX 月 XNUMX 日期间，我没有收到他们关于此事件的任何更新，更不用说他们是如何做出决定的了。 首先只是一个通知，然后是这样的账单：

高达 36,861.50 泰铢（泰币）！！

对于那些不熟悉泰铢价值的人来说，该金额相当于 1,219.37 美元的美元，给予或接受不断变化的汇率。

这里值得一提的另一件事是，没有详细说明，也没有关于条款和条件的损坏解释，只是一张“不错的”发票。 当我与朋友 Bowen 分享账单时，我有点震惊，他没有任何账单。 他从那里接手。

我们致电玻璃白板提供商

Bowen 做的第一件事就是参观了那个 WeWork 空间，并亲自与社区经理交谈。 Bowen 被允许参观房间进行检查，并为损坏的白板拍了几张照片。 幸运的是，他发现白板上印有制造商 ThaiWhiteboard 及其联系电话，并联系他们查询价格。

长话短说，事实证明，包括税费和安装费在内的白板总成本为 15,000 泰铢，远低于 WeWork Thailand 收取的 36,000 泰铢的一半。

我们要求提供账单明细

然后社区经理建议我的朋友与运营团队交谈，因为他们负责整个设施和发票。 当运营经理到达时，我的朋友分享了他的发现并要求分项账单。

运营经理非但没有帮助我的朋友，反而以保密问题粗暴地驳回了它，并声称36,000泰铢的发票金额是正确的，并且价格高是由于产品是从海外进口的。 她还坚称，他们的玻璃白板是由超高品质玻璃制成的，这与大多数办公室使用的典型玻璃白板不同。 令人难以置信的是，经理还指责我的朋友故意误导玻璃白板制造商以获得更低的报价。

到目前为止，运营经理拒绝做出任何努力来核实事实或与他们的团队核实。 她只是继续拒绝和驳回我朋友与她分享的任何发现，甚至在其他证人面前的空旷区域提高她的声音和做出咄咄逼人的手势。

知道讨论无果而终，我的朋友直接用免提电话给供应商打电话，确认了上述 15,000 泰铢的价格。 运营经理因此出人意料地受到惩罚和暴露，悄悄同意与他们的施工团队交谈，为我们提供一份详细的账单。

我们发现了一些非常有趣的东西

逐项列出的账单绝对是……有趣！

首先，他们收取了 10,000 泰铢（约合 330 美元）的搬运费和运输费，而供应商的实际报价为 2,000 泰铢，与 WeWork 向我们收取的费用相差 8,000 泰铢。 WeWork 在玩什么？

然后后续的发票上写着8,500泰铢（约合280美元）的“管理费”，填补了上面的账单和原来的36,861之间的差距。 但我想我的朋友鲍文，无论如何都做了所有的跑腿工作，可能应该给自己支付那笔管理费！ 撇开玩笑不谈，这有点荒谬。

至于实际的玻璃白板，这个数字与我们研究的更接近，为 16,500 泰铢，但这个数字仍然莫名其妙地高于供应商报价的 1,500 泰铢。 但是，嘿，让我们庆祝一个小小的胜利吧！

我的朋友继续通过电子邮件通信，我认为这是徒劳的尝试让 WeWork Thailand 看到原因，并让他们回答以下问题：

• 为什么 WeWork 收取的拆卸和运输白板费用是市场价格的五倍？
• 为什么WeWork要收取近50%的更换物品成本作为“管理费”？
• 为什么这些昂贵的玻璃白板没有保险？

最后的思考

在撰写本文时，该问题尚未解决。 但这是一个完美的例子，说明为什么 WeWork 在最基本的层面上被打破，以及为什么现在被耻辱的“我们”如此吹捧 亚当纽曼 只是一个空洞的承诺。 事实上，也许可以从 Neumann 最近被迫退回的 6 万美元中吸取一个有益的教训，他在秘密注册了“We”品牌然后将其出售给自己的公司之后。 似乎其他公司已经接受了安然在一代人前开创的创造性会计，高盛在 2008 年金融危机前变成了一种艺术形式。

在我们等待这一事件的最终解决之际，我有几个想法：

1. 为什么 WeWork Thailand 试图从这起不幸事件中获利，向我们收取不相关的管理费（未在第一张发票中披露），大量收取搬迁和运输费用，并且最初拒绝提供他们声称的分项账单“机密信息”？ 我们希望像 WeWork 这样的全球知名品牌能够尽最大努力帮助他们的客户解决问题，而我们得到的是一家试图利用客户不幸的公司。 鉴于我们对事件非常坦率和合作，这让我们感觉更糟。

2. 鉴于目前围绕 WeWork 的所有负面新闻，为什么在必须是例行公事的事情上存在这种音盲？ 这是 WeWork 想要培养的那种故事吗？ 这是他们希望人们听到的吗？ “在会议中靠在我们的一块白板上，你可能会收到一张没有任何解释的高额账单！” 当您的公司名称中包含“我们”时，您将特别关注自己，以尝试与您的客户合作，而不是反对您的客户。

3. WeWork Thailand 为何如此缺乏基本的专业素养？ WeWork 没有打电话查明案件的事实，也没有出示房间租赁条款和条件的副本以及明细帐单，而是选择发送单项帐单而没有进一步解释。 这种行为体现了一种傲慢和缺乏同理心，这与更大的公司文化息息相关。

4. 为什么运营经理坚持公开对我的朋友无礼，包括提高她的声音和使用威胁的手势？ 称自己为“WeWork 经理”，却不理解“社区”并非仅仅因为收到账单的人要求逐项列出而建立在升级互动之上，这是否具有讽刺意味？

不管问题如何解决，很明显 WeWork 的文化从董事会一直到会议室的董事会都被打破了。

顺便说一句，我要感谢我的朋友 Bowen 为这次 WeWork 事件付出了他的时间和精力，并且在我们得到真相之前从不放弃。 是他的态度鼓励我写这篇文章。 谢了哥们！