Broken Culture at WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard and WeGot $ 1,219 bill

Spolupracovali jsme ve WeWork Bangkok a omylem jsme rozbili část skleněné tabule. Když jsme to nahlásili a dostali vyúčtování, požádali jsme o podrobné vyúčtování a našli jsme něco zajímavého. Je jasné, že kultura WeWork je narušena od zasedací místnosti až po desky v místnosti.

Na začátku je tedy nutné pár prohlášení o vyloučení odpovědnosti. Za prvé, nemám žádnou konkrétní sekeru, kterou bych mohl brousit pomocí WeWork. Naopak, byl jsem u nich 18 měsíců (a nedávno jsem byl obnoven na dalších 12), rok jsem měl vyhrazenou dvoumístnou místnost ve WeWork Shenzhen a také jsem pracoval na různých místech WeWork v Singapuru a Londýně. Jako malý influencer jsem dokonce hostil dvě networkingové akce a propagoval WeWork bez náhrady. Nepotřebovali mi platit. Jako první zákazník WeWork jsem byl šťastný a miloval jsem svůj coworkingový prostor.

Je také důležité poznamenat, že se domnívám, že obecně bychom měli platit za rozbíjení věcí, které nám nepatří. Zatímco rozbití sklenice v restauraci a rozbití vázy ve starožitnictví jsou dvě zcela odlišné věci, je samozřejmé, že osobní odpovědnost je důležitá. Ale v obchodním prostředí, ať už v tradiční kanceláři nebo coworkingovém prostoru, je obzvláště důležité, aby obě strany byly plně transparentní a upřímné, když je třeba provést opravu. Jen tak může dojít k uspokojivému a profesionálnímu výsledku.

Nechme stranou tato prohlášení, pojďme k příběhu.

Pracovali jsme spolu ve WeWork

Nedávno jsem byl v Bangkoku na roční DCBKK konference pro členy komunity nezávislé na místě, které jsem součástí, Dynamitový kruh. Ano, probíhaly rozhovory a jídla jako na mnoha konferencích, ale tato zahrnovala rozhovory a kamarádství s majiteli firem na vrcholu hry v mnoha různých odvětvích.

Je pochopitelné, že jsem chtěl shromáždit několik svých přátel, aby probrali nápady a podělili se o nápady pro růst našeho online podnikání. Jako WeWorker jsem si tedy zarezervoval zasedací místnost v prostoru WeWork v Bangkoku. Mastermind sezení proběhlo velmi dobře a podařilo se nám sdílet několik skvělých podnikatelských nápadů.

Rozbili jsme skleněnou tabuli

Prostor byl extrémně omezený. Zarezervovali jsme si pokoj pro 6 osob a ukázalo se, že jsme se tam vešli jen čtyři. Mezera mezi něčí zády a skleněnou tabulí byla necelých 30 cm (asi stopu), jak můžete vidět na obrázku níže. . A tak se stalo, že můj přítel Bowen ležérně naklonil židli dozadu a opřel se o bílou tabuli za ním (myslel si, že je to jen zeď) a uslyšel praskání. Ach ne, to nebyla zeď, to byla tabule, která je ze skla!!

Nahlásili jsme to komunitnímu týmu WeWork

Když jsme si uvědomili, že skleněná tabule byla rozbitá, okamžitě jsme zamířili dolů do přízemí a informovali o tom komunitní tým. O incidentu jsme byli předem, protože jsme pochopili, že máme osobní odpovědnost přispět k opravě nebo výměně tabule. Proto jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom spolupracovali s WeWork Thailand na vyřešení problému bez váhání. Bylo mi řečeno, že budu průběžně informován o vyhodnocení škody a náhradě škody.

A o měsíc později…

Máme účet ve výši 1,219 XNUMX USD

18. listopadu 2019 jsem obdržel další e-mail od WeWork.

Všimněte si, že mezi 15. říjnem a 18. listopadem jsem neobdržel žádné jejich aktualizace o incidentu, nemluvě o tom, jak bylo jejich rozhodnutí učiněno. Nejprve je to pouze upozornění a poté účet, jako je tento:

Neuvěřitelných 36,861.50 XNUMX THB (thajská měna)!!

Pro ty, kteří neznají hodnotu thajských bahtů, byla částka ekvivalentní 1,219.37 XNUMX USD v USD, ať už dáte nebo vezmete neustále se měnící směnný kurz.

Další věc, která zde stojí za zmínku, je, že nedošlo k rozepsání položek a žádnému vysvětlení škody ve vztahu k obchodním podmínkám, pouze „hezká“ faktura. Byl jsem trochu v šoku, když jsem se podělil o účet se svým přítelem Bowenem, který nic z toho neměl. Odtamtud to převzal.

Zavolali jsme poskytovatele skleněné tabule

První věc, kterou Bowen udělal, byla návštěva tohoto prostoru WeWork a osobní rozhovor s komunitním manažerem. Bowenovi bylo umožněno navštívit místnost za účelem prohlídky a pořídil několik snímků poškozené tabule. Naštěstí zjistil, že na tabuli je vyražen výrobce ThaiWhiteboard a jeho kontaktní čísla a kontaktoval je, aby si ověřil cenu.

Ve zkratce se ukázalo, že celkové náklady na tabuli včetně daně a instalace byly 15,000 36,000 bahtů, tedy méně než polovina z XNUMX XNUMX, které nám účtovala společnost WeWork Thailand.

Požádali jsme o rozpis účtu

Správce komunity pak navrhl, aby můj přítel promluvil s operačním týmem, protože měl na starosti celkové zařízení a fakturu. Když dorazil vedoucí provozu, můj přítel se podělil o svá zjištění a požádal o podrobný účet.

Místo toho, aby pomohl mému příteli, provozní manažer to hrubě odmítl jako otázku důvěrnosti a tvrdil, že fakturovaná částka 36,000 XNUMX thajských bahtů byla správná a že vysoká cena byla způsobena dovozem produktu ze zámoří. Trvala také na tom, že jejich skleněné tabule byly vyrobeny z ultra kvalitního skla, které se lišilo od typických skleněných tabulí používaných ve většině kanceláří. Je neuvěřitelné, že vedoucí dokonce obvinil mého přítele, že záměrně uvedl v omyl výrobce skleněné tabule, aby získal nižší nabídku.

Až do tohoto okamžiku vedoucí provozu odmítal vyvinout jakékoli úsilí o ověření faktů nebo kontrolu s jejich týmem. Nadále odmítala a zavrhovala jakákoli zjištění, která s ní můj přítel sdílel, dokonce i do té míry, že zvýšila hlas a dělala agresivní gesta rukou na otevřeném prostranství před ostatními svědky.

S vědomím, že diskuse nikam nevede, můj přítel zavolal prodejci přímo na hlasitý telefon a potvrdil výše zmíněnou cenu 15,000 XNUMX bahtů. Provozní manažer, takto nečekaně potrestán a odhalen, tiše souhlasil, že si promluví s jejich stavebním týmem, aby nám dal podrobný účet.

Našli jsme něco velmi zajímavého

Rozpis účtu byl naprosto… zajímavý!

Nejprve si účtovali 10,000 330 bahtů (asi 2,000 USD) za stěhovací a přepravní poplatky, na rozdíl od skutečné sazby uváděné prodejcem, 8,000 XNUMX bahtů, což je rozdíl XNUMX XNUMX bahtů oproti tomu, co nám účtovala společnost WeWork. Na co hráli WeWork?

Poté následná faktura uváděla „poplatek za správu“ ve výši 8,500 280 bahtů (asi 36,861 USD), což zaplnilo mezeru mezi výše uvedeným účtem a původními XNUMX XNUMX. Ale myslel jsem si, že můj přítel Bowen, který stejně udělal všechny ty terénní práce, by měl pravděpodobně zaplatit poplatek za vedení sám! Vtipy stranou, tohle bylo trochu absurdní.

Pokud jde o skutečnou skleněnou tabuli, číslo je mnohem blíže tomu, co jsme zkoumali, na 16,500 1,500 bahtů, ale tato částka byla stále nevysvětlitelně vyšší, než jakou uváděl prodejce o XNUMX XNUMX bahtů. Ale ouha, pojďme oslavit malou výhru!

Můj přítel pokračuje v dopisování e-mailem v tom, co považuji za marný pokus přimět WeWork Thailand, aby pochopili důvod, a nechal je odpovědět na otázky jako:

• Proč společnost WeWork účtuje za odstranění a přepravu tabule pětinásobek tržní sazby?
• Proč si společnost WeWork účtuje téměř 50 % nákladů na náhradní položku za „poplatky za správu“?
• Proč nejsou tyto drahé skleněné tabule pojištěny?

Závěrečné myšlenky

V době psaní tohoto článku nebyl problém vyřešen. Ale je to dokonalý příklad toho, proč je WeWork narušena na nejzákladnější úrovni a proč „my“ tak nabízené nyní zneuctěnými Adam Neumann není nic jiného než prázdný slib. Z 6 milionů dolarů, které byl Neumann nedávno donucen vrátit poté, co tajně označil značku „My“ a poté ji prodal své vlastní společnosti, si lze skutečně vzít poučné ponaučení. Zdá se, že další společnosti navázaly na kreativní účetnictví, jehož průkopníkem byl Enron před generací a Goldman Sachs se proměnil v uměleckou formu vedoucí k finanční krizi v roce 2008.

Zatímco čekáme na konečné vyřešení tohoto incidentu, mám několik myšlenek:

„ důvěrná informace’? Očekávali bychom, že celosvětově uznávaná značka jako WeWork udělá maximum pro to, aby pomohla svým klientům vyřešit problém, a místo toho jsme získali společnost, která se pokusila využít neštěstí zákazníka. Díky tomu jsme se cítili ještě hůře vzhledem k tomu, že jsme k incidentu přistupovali velmi otevřeně a spolupracovali jsme.

2. Proč, vzhledem k veškerému negativnímu tisku, který v současnosti obklopuje WeWork, existuje taková hluchota v tom, co musí být rutinní záležitostí? Je tohle ten druh příběhu, který se WeWork snaží kultivovat? Je to to, co chtějí, aby lidé slyšeli? ‘Na schůzce se opřete o jednu z našich tabulí a možná dostanete vysoký účet bez vysvětlení!’ Když máte v názvu své společnosti „My“, umístili jste na sebe zvláštní pozornost, abyste se pokusili pracovat společně, nikoli proti svým klientům.

3. Proč byl takový nedostatek základní profesionality ze strany WeWork Thailand? Namísto zavolání, abychom se ujistili o faktech případu, nebo předložení kopie podmínek pronájmu pokoje ve spojení s podrobným vyúčtováním, se WeWork rozhodl poslat jeden řádkový účet bez dalšího vysvětlení. V této akci, která promlouvá k větší firemní kultuře, je arogance a nedostatek empatie.

4. Proč vedoucí provozu trval na tom, že je vůči mé kamarádce veřejně hrubý, včetně zvýšení hlasu a používání výhružných gest rukou? Není ironie, když se nazýváme „manažerem WeWork“, když nerozumíme tomu, že „komunita“ není postavena na eskalaci interakce jednoduše proto, že někdo, kdo obdržel účet, požádal o rozepsání položek?

Ať už je záležitost vyřešena, je jasné, že kultura WeWork je narušena od zasedací místnosti až po nástěnky v místnosti.

Kromě toho chci poděkovat svému příteli Bowenovi za to, že věnoval svůj čas a úsilí tomuto incidentu WeWork a nikdy se nevzdal, dokud nezjistíme pravdu. Je to jeho postoj, který mě povzbudil k napsání tohoto článku. Díky kámo!