Broken Culture at WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard and WeGot a $1,219 Bill

Vi arbejdede sammen i WeWork Bangkok og knækkede ved et uheld en del af et whiteboard af glas. Da vi rapporterede det og fik en regning, anmodede vi om specificeret fakturering og fandt noget interessant. Det er tydeligt, at WeWorks kultur er brudt fra bestyrelseslokalet og helt ned til bestyrelserne i rummet.

Så et par ansvarsfraskrivelser er nødvendige i starten. Først og fremmest har jeg ingen særlig økse at slibe med WeWork. Tværtimod har jeg været hos dem i 18 måneder (og for nylig blevet fornyet med yderligere 12), haft et to-sædet dedikeret værelse hos WeWork Shenzhen i et år og har også arbejdet forskellige WeWork-lokationer i Singapore og London. Som en lille influencer var jeg endda vært for to netværksarrangementer og promoverede WeWork uden kompensation. De behøvede ikke at betale mig. Som tidlig WeWork-kunde var jeg glad og elskede mit coworking space.

Det er også vigtigt at bemærke, at jeg mener, at vi generelt skal betale for at ødelægge ting, der ikke tilhører os. Mens det at knuse et glas på en restaurant versus at knuse en vase i en antikvitetsbutik er to helt forskellige ting, siger det sig selv, at personligt ansvar er vigtigt. Men i et virksomhedsmiljø, uanset om det er et traditionelt kontor eller coworking-rum, er det særligt vigtigt for begge sider at være fuldstændig gennemsigtige og ærlige, når en reparation skal finde sted. Først da kan der være et tilfredsstillende og professionelt resultat.

Bortset fra disse ansvarsfraskrivelser, lad os komme til historien.

Vi arbejdede sammen hos WeWork

Jeg var i Bangkok for nylig til det årlige DCBKK konference for medlemmer af et lokalitetsuafhængigt fællesskab, som jeg er en del af Dynamit cirkel. Ja, der var foredrag og måltider som ved mange konferencer, men det bød på samtale og kammeratskab med virksomhedsejere på toppen af ​​deres spil i mange forskellige sektorer.

Forståeligt nok ville jeg samle et par af mine venner for at brainstorme og dele ideer til at udvikle vores online-virksomheder. Så da jeg er WeWorker, bookede jeg et mødelokale på et WeWork-rum i Bangkok. Mastermind-sessionen gik meget godt, og vi nåede at dele nogle gode forretningsideer.

Vi knuste glastavlen

Pladsen var ekstremt begrænset. Vi reserverede et 6-personers værelse, og det viste sig, at kun fire af os kunne passe ind. Afstanden mellem en persons ryg og glastavlen var mindre end 30 cm (ca. en fod), som du kan se på billedet nedenfor . Og så skete det, at min ven Bowen tilfældigt vippede sin stol bagud og lænede sig op ad tavlen bag ham (han troede, det bare var en væg), og han hørte et knæk. Åh nej, det var ikke en væg, det var en tavle, der er lavet af glas!!

Vi rapporterede til WeWork Community Team

Efter at have opdaget, at glastavlen var gået i stykker, gik vi straks ned i stueetagen og informerede samfundsteamet om det. Vi var på forhånd om hændelsen, da vi forstod, at vi havde et personligt ansvar for at bidrage til reparation eller udskiftning af tavlen. Derfor gjorde vi alt, hvad vi kunne for at samarbejde med WeWork Thailand om at løse problemet uden tøven. Jeg fik at vide, at jeg ville blive holdt opdateret om vurderingen af ​​skaden og erstatning.

Og en måned senere…

Vi har en regning på 1,219 USD

Den 18. november 2019 modtog jeg endnu en e-mail fra WeWork.

Bemærk, at mellem den 15. oktober og den 18. november modtog jeg ingen af ​​deres opdateringer om hændelsen, for ikke at nævne, hvordan deres beslutning blev truffet. Det er bare en meddelelse først, og derefter en regning som denne:

Hele 36,861.50 THB (thailandsk valuta)!!

For dem, der ikke er bekendt med værdien af ​​thailandske baht, svarede beløbet til $1,219.37 i USD, giv eller tag den stadigt skiftende valutakurs.

En anden ting, der er værd at nævne her, er, at der ikke var nogen specificering og ingen forklaring på skaden i forhold til vilkår og betingelser, blot en “pæn” faktura. Jeg var lidt af et chok, da jeg delte regningen med min ven Bowen, som ikke havde noget af det. Han tog over derfra.

Vi ringede til Glass Whiteboard-udbyderen

Det første Bowen gjorde, var at besøge det WeWork-rum og talte personligt med community manageren. Bowen fik lov til at besøge lokalet til inspektion, og han tog et par billeder af den beskadigede tavle. Heldigvis fandt han ud af, at producenten ThaiWhiteboard og dens kontaktnumre var stemplet på tavlen, og han kontaktede dem for at tjekke prisen.

Lang historie kort, det viser sig, at den samlede pris for tavlen, inklusive skat og installation, var 15,000 Baht, langt mindre end halvdelen af ​​de 36,000, vi blev faktureret af WeWork Thailand.

Vi har anmodet om en regningsopdeling

Community manageren foreslog derefter min ven at tale med driftsteamet, da de havde ansvaret for det overordnede anlæg og fakturaen. Da driftslederen ankom, delte min ven sine resultater og bad om den specificerede regning.

I stedet for at hjælpe min ven afviste driftslederen det groft som et spørgsmål om fortrolighed og hævdede, at fakturabeløbet på 36,000 thailandske baht var korrekt, og at den høje pris skyldtes, at produktet blev importeret fra udlandet. Hun insisterede også på, at deres whiteboardtavler af glas var lavet af glas af ultra høj kvalitet, som var anderledes end de typiske whiteboardtavler af glas, der bruges på de fleste kontorer. Utroligt nok fortsatte lederen endda med at beskylde min ven for bevidst at vildlede producenten af ​​glastavle for at få et lavere tilbud.

Indtil dette tidspunkt havde operationslederen nægtet at gøre nogen indsats for at verificere fakta eller tjekke med deres team. Hun fortsatte bare med at afvise og afvise de fund, som min ven delte med hende, selv i det omfang, hun hævede stemmen og lavede aggressive håndbevægelser, i et åbent område foran andre vidner.

Da min ven vidste, at diskussionen ikke ville føre nogen vegne, ringede min ven direkte til sælgeren på højttalertelefonen og bekræftede den førnævnte pris på 15,000 Baht. Driftslederen, der således uventet blev tugtet og afsløret, indvilligede stille og roligt i at tale med deres byggeteam for at få os en specificeret regning.

Vi fandt noget meget interessant

Den specificerede regning var absolut… interessant!

For det første opkrævede de 10,000 Baht (ca. $330 USD) for fjernelses- og transportgebyrer i modsætning til den faktiske pris, der blev oplyst fra leverandøren, 2,000 Baht, hvilket er en forskel på 8,000 Baht fra, hvad WeWork fakturerede os. Hvad spillede WeWork på?

Så indikerede en opfølgende faktura et ‘administrationsgebyr’ på 8,500 Baht (ca. $280 USD), som udfyldte hullet mellem ovenstående regning og de oprindelige 36,861. Men jeg tænkte, at min ven Bowen, som alligevel havde gjort alt benarbejdet, nok skulle betale sig selv det administrationsgebyr! Bortset fra vittigheder var det her lidt absurd.

Hvad angår selve glastavlen, er tallet meget tættere på det, vi havde undersøgt, på 16,500 Baht, men dette beløb var stadig uforklarligt højere end det, sælgeren havde angivet med 1,500 Baht. Men hey, lad os fejre en lille sejr!

Min ven fortsætter med at korrespondere via e-mail i, hvad jeg betragter som et forgæves forsøg på at få WeWork Thailand til at se grund, og få dem til at svare på spørgsmål som:

• Hvorfor opkræver WeWork fem gange markedsprisen for fjernelse og transport af en tavle?
• Hvorfor opkræver WeWork næsten 50 % af prisen på erstatningsvaren for ‘administrationsgebyrer’?
• Hvorfor er disse dyre whiteboardtavler i glas ikke forsikret?

Afsluttende tanker

Da denne artikel blev skrevet, er problemet ikke løst. Men det er et perfekt eksempel på, hvorfor WeWork er gået i stykker på det mest grundlæggende niveau, og hvorfor ‘vi’ så udråbt af de nu vanærede Adam Neumann er intet andet end et tomt løfte. Faktisk kan der måske tages en lærerig lektie af de $6 millioner, som Neumann for nylig blev tvunget til at returnere efter i hemmelighed at have varemærket ‘Vi’-mærket og derefter solgt det til sit eget firma. Det ser ud til, at andre virksomheder har taget det kreative regnskab op, som Enron var pioner for en generation siden, og Goldman Sachs forvandlede til en kunstform op til finanskrisen i 2008.

Mens vi venter på den endelige løsning på denne hændelse, har jeg et par tanker:

1. Hvorfor forsøgte WeWork Thailand at drage fordel af denne uheldige hændelse ved at opkræve os et irrelevant administrationsgebyr (ikke angivet på den første faktura), kraftigt opkrævet fjernelses- og transportgebyret og ved i første omgang at nægte at levere en specificeret regning, som de hævdede var ‘ fortrolige oplysninger’? Vi forventer, at et globalt anerkendt brand som WeWork gør deres bedste for at hjælpe deres kunder med at løse et problem, og i stedet fik vi en virksomhed, der forsøgte at drage fordel af en kundes ulykke. Dette fik os til at føle os endnu værre, da vi var meget på forhånd og samarbejdsvillige omkring hændelsen.

2. Hvorfor er der, i betragtning af al den negative presse omkring WeWork, så en tonedøvhed i det, der må være en rutinesag? Er det den slags historie, WeWork søger at dyrke? Er det det, de ønsker, at folk skal høre om? ‘Læn dig mod en af ​​vores tavler i et møde, og du kan få en høj regning uden forklaring!’ Når du har ‘Vi’ i dit firmanavn, har du sat et særligt fokus på dig selv for at prøve at arbejde sammen, ikke imod, dine kunder.

3. Hvorfor var der en sådan mangel på grundlæggende professionalisme fra WeWork Thailands side? I stedet for at ringe for at få oplyst sagens kendsgerninger eller fremvise en kopi af vilkårene og betingelserne for værelsesleje i forbindelse med en specificeret regning, valgte WeWork at sende en enkelt linjepostregning uden yderligere forklaring. Der er en arrogance og mangel på empati, der løber gennem denne handling, der taler til den større virksomhedskultur.

4. Hvorfor insisterede operationslederen på at være offentligt uhøflig over for min veninde, herunder at hæve stemmen og bruge truende håndbevægelser? Er der ingen ironi i at kalde sig selv en ‘WeWork-manager’, mens man ikke forstår, at ‘fællesskab’ ikke er bygget på at eskalere en interaktion, blot fordi en person, der modtog en regning, bad om en specificering?

Uanset hvordan sagen bliver løst, er det tydeligt, at WeWorks kultur er brudt fra bestyrelseslokalet og helt ned til bestyrelserne i rummet.

Til gengæld vil jeg gerne takke min ven Bowen for at have brugt sin tid og kræfter på denne WeWork-hændelse og aldrig gav op, før vi får sandheden. Det er hans holdning, der opmuntrede mig til at skrive denne artikel. Tak ven!