Cultura rota en WeWork Tailandia: rompimos una pizarra y obtuvimos una factura de $ 1,219

Trabajábamos en WeWork Bangkok y accidentalmente rompimos parte de una pizarra de vidrio. Cuando lo informamos y recibimos una factura, solicitamos una facturación detallada y encontramos algo interesante. Está claro que la cultura de WeWork se rompe desde la sala de juntas hasta los tableros en la sala.

Así que un par de descargos de responsabilidad son necesarios desde el principio. En primer lugar, no tengo un interés especial en trabajar con WeWork. Por el contrario, he estado con ellos durante 18 meses (y recientemente renové por otros 12), tuve una sala dedicada de dos asientos en WeWork Shenzhen durante un año y también trabajé en diferentes ubicaciones de WeWork en Singapur y Londres. Como un pequeño influencer, incluso organicé dos eventos de networking y promocioné WeWork sin compensación. No necesitaban pagarme. Como uno de los primeros clientes de WeWork, estaba feliz y me encantaba mi espacio de coworking.

También es importante señalar que creo que, en general, deberíamos pagar por romper cosas que no nos pertenecen. Si bien romper un vaso en un restaurante versus romper un jarrón en una tienda de antigüedades son dos cosas totalmente diferentes, no hace falta decir que la responsabilidad personal es importante. Pero en un entorno empresarial, ya sea en una oficina tradicional o en un espacio de coworking, es particularmente importante que ambas partes sean completamente transparentes y honestas cuando se necesita realizar una reparación. Solo así puede haber un resultado satisfactorio y profesional.

Dejando de lado esos descargos de responsabilidad, vayamos a la historia.

Trabajamos juntos en WeWork

Hace poco estuve en Bangkok para la reunión anual DCBKK conferencia para miembros de una comunidad independiente de la ubicación de la que formo parte, la Círculo de dinamita. Sí, hubo charlas y comidas como en muchas conferencias, pero esta contó con conversaciones y camaradería con dueños de negocios en la cima de su juego en muchos sectores diferentes.

Comprensiblemente, quería reunir a algunos de mis amigos para intercambiar ideas y compartir ideas sobre el crecimiento de nuestros negocios en línea. Entonces, siendo WeWorker, reservé una sala de reuniones en un espacio de WeWork en Bangkok. La sesión de mastermind fue muy bien y logramos compartir algunas grandes ideas de negocios.

Rompimos la pizarra de cristal

El espacio era extremadamente reducido. Reservamos una habitación para 6 personas y resultó que solo cuatro de nosotros podíamos caber. El espacio entre la espalda de alguien y la pizarra de vidrio era de menos de 30 cm (aproximadamente un pie), como puede ver en la imagen a continuación. . Entonces, lo que sucedió es que mi amigo Bowen casualmente inclinó su silla hacia atrás y se apoyó contra la pizarra detrás de él (pensó que era solo una pared) y escuchó un crujido. ¡Oh no, no era una pared, era una pizarra hecha de vidrio!

Informamos al equipo de la comunidad de WeWork

Después de darnos cuenta de que la pizarra de vidrio estaba rota, inmediatamente nos dirigimos a la planta baja e informamos al equipo de la comunidad al respecto. Fuimos sinceros sobre el incidente porque entendimos que teníamos la responsabilidad personal de contribuir a la reparación o reemplazo de la pizarra. Por lo tanto, hicimos todo lo posible para cooperar con WeWork Tailandia para resolver el problema sin dudarlo. Me dijeron que me mantendrían informado sobre la evaluación del daño y la compensación.

Y un mes después…

Recibimos una factura de $ 1,219 USD

El 18 de noviembre de 2019, recibí otro correo electrónico de WeWork.

Tenga en cuenta que entre el 15 de octubre y el 18 de noviembre no recibí ninguna de sus actualizaciones sobre el incidente, sin mencionar cómo se tomó su decisión. Es solo un aviso primero, y luego una factura como esta:

¡¡La friolera de 36,861.50 THB (moneda tailandesa)!!

Para aquellos que no están familiarizados con el valor del baht tailandés, la cantidad equivalía a $ 1,219.37 en USD, más o menos el tipo de cambio en constante cambio.

Otra cosa que vale la pena mencionar aquí es que no hubo desglose ni explicación del daño en relación con los términos y condiciones, solo una factura ‘bonita’. Estaba un poco conmocionado cuando compartí la factura con mi amigo Bowen, que no quería nada. A partir de ahí tomó el relevo.

Llamamos al proveedor de pizarras de cristal

Lo primero que hizo Bowen fue visitar ese espacio de WeWork y hablar personalmente con el community manager. A Bowen se le permitió visitar la sala para inspeccionarla y tomó algunas fotos de la pizarra dañada. Afortunadamente, descubrió que el fabricante ThaiWhiteboard y sus números de contacto estaban estampados en la pizarra, y los contactó para verificar el precio.

Para resumir, resulta que el costo total de la pizarra, incluidos los impuestos y la instalación, fue de 15,000 36,000 baht, mucho menos de la mitad de los XNUMX XNUMX que nos facturó WeWork Tailandia.

Solicitamos un desglose de la factura

Luego, el administrador de la comunidad sugirió que mi amigo hablara con el equipo de operaciones, ya que estaban a cargo de las instalaciones en general y de la factura. Cuando llegó el gerente de operaciones, mi amigo compartió sus hallazgos y solicitó la factura detallada.

En lugar de ayudar a mi amigo, el gerente de operaciones lo descartó groseramente como una cuestión de confidencialidad y afirmó que el monto de la factura de 36,000 baht tailandeses era correcto y que el alto precio se debía a que el producto se importaba del extranjero. También insistió en que sus pizarras de vidrio estaban hechas de vidrio de altísima calidad, que era diferente de las típicas pizarras de vidrio que se usan en la mayoría de las oficinas. Increíblemente, el gerente incluso acusó a mi amigo de engañar deliberadamente al fabricante de pizarras de vidrio para obtener una cotización más baja.

Hasta ese momento, el gerente de operaciones se había negado a hacer ningún esfuerzo para verificar los hechos o consultar con su equipo. Continuó negándose y descartando cualquier hallazgo que mi amiga compartió con ella, incluso hasta el punto de levantar la voz y hacer gestos agresivos con las manos, en un área abierta frente a otros testigos.

Sabiendo que la discusión no llegaría a ninguna parte, mi amigo llamó directamente al vendedor por el altavoz y confirmó el precio antes mencionado de 15,000 XNUMX baht. El gerente de operaciones, así inesperadamente escarmentado y expuesto, accedió discretamente a hablar con su equipo de construcción para obtener una factura detallada.

Encontramos algo muy interesante

La factura detallada fue absolutamente… ¡interesante!

En primer lugar, cobraron 10,000 330 baht (alrededor de $2,000 USD) por las tarifas de retiro y transporte en contraste con la tarifa real cotizada por el proveedor, 8,000 baht, que es una diferencia de XNUMX baht con respecto a lo que WeWork nos facturó. ¿A qué estaba jugando WeWork?

Luego, una factura de seguimiento indicó una ‘tarifa de gestión’ de 8,500 baht (alrededor de $280 USD), que llenó la brecha entre la factura anterior y los 36,861 XNUMX originales. Pero pensé que mi amigo Bowen, que de todos modos había hecho todo el trabajo preliminar, ¡probablemente debería pagar él mismo esa tarifa de administración! Bromas aparte, esto era un poco absurdo.

En cuanto a la pizarra de vidrio real, la cifra es mucho más cercana a lo que habíamos investigado, 16,500 1,500 baht, pero esta cantidad aún era inexplicablemente más alta que lo que el proveedor había cotizado por XNUMX baht. Pero bueno, ¡celebremos una pequeña victoria!

Mi amigo continúa comunicándose por correo electrónico en lo que considero un intento inútil de hacer que WeWork Tailandia entre en razón y que responda preguntas como:

• ¿Por qué WeWork cobra cinco veces la tarifa de mercado por retirar y transportar una pizarra?
• ¿Por qué WeWork cobra casi el 50 % del costo del artículo de reemplazo por ‘tarifas de administración’?
• ¿Por qué no están aseguradas estas caras pizarras de cristal?

Consideraciones finales:

A la fecha de redacción de este artículo, el problema no se ha resuelto. Pero es un ejemplo perfecto de por qué WeWork está roto en el nivel más básico y por qué el ‘nosotros’ tan promocionado por el ahora caído en desgracia. Adam neumann no es más que una promesa vacía. De hecho, tal vez se pueda extraer una lección instructiva de los $6 millones que Neumann se vio obligado a devolver recientemente después de registrar en secreto la marca ‘Nosotros’ y luego venderla a su propia empresa. Parece que otras compañías se han dado cuenta de la contabilidad creativa que Enron fue pionera hace una generación y que Goldman Sachs convirtió en una forma de arte que condujo a la crisis financiera de 2008.

Mientras esperamos la resolución final de este incidente, tengo algunos pensamientos:

1. ¿Por qué WeWork Tailandia intentó sacar provecho de este desafortunado incidente cobrándonos una tarifa de gestión irrelevante (no revelada en la primera factura), aumentando fuertemente la tarifa de transporte y eliminación, y negándose inicialmente a proporcionar una factura detallada que, según ellos, era ‘ información confidencial’? Esperaríamos que una marca reconocida a nivel mundial como WeWork hiciera todo lo posible para ayudar a sus clientes a resolver un problema y, en cambio, lo que obtuvimos es una empresa que intentó aprovechar la desgracia de un cliente. Esto nos hizo sentir aún peor dado que fuimos muy sinceros y cooperamos con el incidente.

2. ¿Por qué, dada toda la prensa negativa que actualmente rodea a WeWork, hay tanta sordera en lo que debe ser un asunto de rutina? ¿Es este el tipo de historia que WeWork busca cultivar? ¿Es esto lo que quieren que la gente escuche? “¡Apóyate en una de nuestras pizarras en una reunión y podrías recibir una factura alta sin explicación!” Cuando tiene ‘Nosotros’ en el nombre de su empresa, se ha puesto un foco especial en usted mismo para tratar de trabajar juntos, no en contra de sus clientes.

3. ¿Por qué hubo tal falta de profesionalismo básico por parte de WeWork Tailandia? En lugar de llamar para averiguar los hechos del caso o presentar una copia de los términos y condiciones del alquiler de la habitación junto con una factura detallada, WeWork optó por enviar una factura de un solo artículo sin más explicaciones. Hay una arrogancia y falta de empatía que atraviesa esta acción que habla de la cultura de la empresa en general.

4. ¿Por qué el gerente de operaciones insistió en ser grosero públicamente con mi amigo, incluso alzando la voz y usando gestos amenazantes con las manos? ¿No hay ironía en llamarse a sí mismo ‘gerente de WeWork’ y no entender que la ‘comunidad’ no se basa en escalar una interacción simplemente porque alguien que recibió una factura solicitó un desglose?

Independientemente de cómo se resuelva el asunto, está claro que la cultura de WeWork se rompe desde la sala de juntas hasta los tableros en la sala.

Aparte, quiero agradecer a mi amigo Bowen por dedicar su tiempo y esfuerzo a este incidente de WeWork y nunca darse por vencido hasta que sepamos la verdad. Es su actitud lo que me animó a escribir este artículo. ¡Gracias amigo!