Broken Culture at WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard ja saimme 1,219 XNUMX dollarin setelin

Työskentelimme WeWork Bangkokissa ja rikkoimme vahingossa osan lasitaulusta. Kun ilmoitimme siitä ja saimme laskun, pyysimme eriteltyä laskutusta ja löysimme jotain mielenkiintoista. On selvää, että WeWorkin kulttuuri on murtunut kokoushuoneesta aina huoneen laudoihin asti.

Pari vastuuvapauslauseketta on siis tarpeen heti alussa. Ensinnäkin minulla ei ole mitään erityistä kirvettä hiottavana WeWorkin kanssa. Päinvastoin, olen ollut heidän kanssaan 18 kuukautta (ja uusittu äskettäin 12 lisävuodeksi), minulla oli kahden hengen huone WeWork Shenzhenissä vuoden ajan ja olen myös työskennellyt WeWorkin eri toimipisteissä Singaporessa ja Lontoossa. Pienenä vaikuttajana jopa isännöin kahta verkostoitumistapahtumaa ja mainostin WeWorkia ilman korvausta. Heidän ei tarvinnut maksaa minulle. Varhaisena WeWorkin asiakkaana olin onnellinen ja rakastin työtilaani.

On myös tärkeää huomata, että uskon, että yleisesti ottaen meidän pitäisi maksaa sellaisten asioiden rikkomisesta, jotka eivät kuulu meille. Vaikka lasin rikkominen ravintolassa ja maljakon rikkominen antiikkiliikkeessä ovat kaksi täysin eri asiaa, on sanomattakin selvää, että henkilökohtainen vastuu on tärkeää. Mutta yritysympäristössä, olipa kyseessä perinteinen toimisto tai työtila, on erityisen tärkeää, että molemmat osapuolet ovat täysin läpinäkyviä ja rehellisiä, kun korjauksen on tapahduttava. Vain silloin voidaan saavuttaa tyydyttävä ja ammattimainen lopputulos.

Nämä vastuuvapauslausekkeet syrjään, siirrytään tarinaan.

Työskentelimme yhdessä WeWorkissa

Olin äskettäin Bangkokissa vuosittaisena DCBKK konferenssi sijainnista riippumattoman yhteisön jäsenille, johon olen osa Dynamiitti ympyrä. Kyllä, keskusteluja ja aterioita pidettiin kuten monissa konferensseissa, mutta tämä sisälsi keskustelua ja toveruutta yritysten omistajien kanssa, jotka ovat heidän pelinsä huipulla monilla eri aloilla.

Ymmärrettävästi halusin koota muutaman ystäväni ideoimaan ja jakamaan ideoita verkkoliiketoimintamme kasvattamiseen. Joten koska olen WeWorker, varasin kokoushuoneen WeWork-tilaan Bangkokissa. Mastermind-istunto sujui erittäin hyvin ja onnistuimme jakamaan hienoja liikeideoita.

Rikkoimme lasitaulun

Tila oli erittäin rajallinen. Varasimme 6 hengen huoneen, ja kävi ilmi, että vain neljä meistä mahtui sisään. Jonkun selän ja lasitaulun välinen rako oli alle 30 cm (noin jalka), kuten alla olevasta kuvasta näkyy. . Ja niin tapahtui niin, että ystäväni Bowen kallisti vahingossa tuoliaan taaksepäin ja nojasi takanaan olevaa taulua vasten (hänen luuli, että se oli vain seinä) ja hän kuuli räjähdyksen. Voi ei, se ei ollut seinä, se oli taulu, joka on valmistettu lasista!!

Ilmoitimme WeWork-yhteisötiimille

Kun tajusimme, että lasitaulu oli rikki, suuntasimme heti alakertaan ja ilmoitimme siitä paikkakunnalle. Kerroimme tapauksesta etukäteen, sillä ymmärsimme, että meillä oli henkilökohtainen vastuu osallistua taulun korjaamiseen tai vaihtamiseen. Siksi teimme kaikkemme tehdäksemme yhteistyötä WeWork Thailandin kanssa ongelman ratkaisemiseksi epäröimättä. Minulle kerrottiin, että minua pidetään ajan tasalla vahingon arvioinnista ja korvauksista.

Ja kuukauden kuluttua…

Saimme 1,219 XNUMX dollarin laskun

18. marraskuuta 2019 sain toisen sähköpostin WeWorkilta.

Huomaa, että 15. lokakuuta ja 18. marraskuuta välisenä aikana en saanut heidän päivityksiään tapauksesta, puhumattakaan siitä, kuinka heidän päätöksensä tehtiin. Se on ensin vain ilmoitus ja sitten tällainen lasku:

Valtava 36,861.50 XNUMX THB (Thain valuutta)!!

Niille, jotka eivät tunne Thaimaan bahtien arvoa, summa vastasi 1,219.37 XNUMX dollaria dollareina, anna tai ota jatkuvasti muuttuva vaihtokurssi.

Toinen asia, joka kannattaa tässä mainita, on se, että ei ollut erittelyä eikä selitystä vahingosta suhteessa ehtoihin, vain ‘kiva’ lasku. Olin hieman shokissa, kun jaoin laskun ystäväni Bowenin kanssa, jolla ei ollut mitään. Hän otti vallan sieltä.

Soitimme lasitaulujen toimittajalle

Ensimmäinen asia, jonka Bowen teki, oli vierailla tuossa WeWork-tilassa ja puhua yhteisön johtajan kanssa henkilökohtaisesti. Bowen sai käydä huoneessa tarkastamassa ja hän otti muutaman kuvan vaurioituneesta taulusta. Onneksi hän sai selville, että taululle oli leimattu valmistaja ThaiWhiteboard ja sen yhteystiedot, ja hän otti heihin yhteyttä tarkistaakseen hinnan.

Lyhyesti sanottuna, käy ilmi, että taulun kokonaishinta veroineen ja asennukseineen oli 15,000 36,000 bahtia, mikä on selvästi alle puolet WeWork Thailandin laskuttamasta XNUMX XNUMX bahtista.

Pyysimme laskun erittelyä

Yhteisön johtaja ehdotti sitten, että ystäväni puhuisi käyttötiimin kanssa, koska he olivat vastuussa tiloista ja laskusta. Kun käyttöpäällikkö saapui, ystäväni kertoi havainnoistaan ​​ja pyysi eriteltyä laskua.

Sen sijaan, että auttaisi ystävääni, käyttöpäällikkö hylkäsi asian töykeästi luottamuksellisuuskysymyksenä ja väitti, että laskun summa 36,000 XNUMX thai bahtia oli oikea ja että korkea hinta johtui tuotteen tuonnista ulkomailta. Hän vaati myös, että heidän lasitaulunsa oli valmistettu erittäin korkealaatuisesta lasista, joka poikkesi useimmissa toimistoissa käytetyistä tyypillisistä lasitauluista. Uskomatonta, että johtaja jopa syytti ystävääni lasitaulun valmistajan tahallisesta harhaanjohtamisesta saadakseen halvemman tarjouksen.

Toistaiseksi käyttöpäällikkö oli kieltäytynyt yrittämästä todentaa tosiasioita tai tarkistaakseen heidän tiiminsä. Hän vain jatkoi kieltäytymistä ja hylkäämistä kaikista havainnoista, jotka ystäväni jakoi hänen kanssaan, jopa siinä määrin kuin hän korotti ääntään ja teki aggressiivisia käsieleitä avoimella alueella muiden todistajien edessä.

Ystäväni tiesi, että keskustelu ei johda mihinkään, joten ystäväni soitti myyjälle suoraan kaiutinpuhelimeen ja vahvisti edellä mainitun 15,000 XNUMX bahtin hinnan. Näin yllättäen kuritettu ja paljastunut käyttöpäällikkö suostui hiljaa puhumaan heidän rakennustiiminsä kanssa saadakseen meille eritellyn laskun.

Löysimme jotain erittäin mielenkiintoista

Eritelty lasku oli aivan… mielenkiintoinen!

Ensinnäkin he veloittivat 10,000 330 bahtia (noin 2,000 USD) muutto- ja kuljetusmaksuista, toisin kuin myyjän ilmoittama todellinen hinta, 8,000 XNUMX bahtia, mikä on XNUMX XNUMX bahtia eroa WeWorkin meiltä laskuttamasta hinnasta. Mitä WeWork soitti?

Sitten jatkolaskussa ilmoitettiin 8,500 280 bahtia (noin $ 36,861 USD) ‘hallintamaksuksi’, joka täytti yllä olevan laskun ja alkuperäisen XNUMX XNUMX:n välisen aukon. Mutta ajattelin, että ystäväni Bowen, joka oli joka tapauksessa tehnyt kaiken jalkatyön, pitäisi luultavasti maksaa itselleen se hallinnointimaksu! Vitsit sivuun, tämä oli vähän absurdi.

Mitä tulee varsinaiseen lasitauluun, luku on paljon lähempänä sitä, mitä olimme tutkineet, 16,500 1,500 bahtia, mutta tämä summa oli silti käsittämättömän korkeampi kuin myyjän ilmoittama XNUMX XNUMX bahti. Mutta hei, juhlitaan pientä voittoa!

Ystäväni jatkaa sähköpostiviestintään, mikä on mielestäni turha yritys saada WeWork Thailand näkemään järkeä ja pyytää heitä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:

• Miksi WeWork veloittaa taulun poistamisesta ja kuljetuksesta viisi kertaa markkinahinnan?
• Miksi WeWork veloittaa lähes 50 % korvaavan tuotteen hinnasta ‘hallintakuluina’?
• Miksi näitä kalliita lasitauluja ei ole vakuutettu?

Loppuajatukset

Tätä artikkelia kirjoitettaessa ongelmaa ei ole ratkaistu. Mutta se on täydellinen esimerkki siitä, miksi WeWork on rikki alkeellisimmalla tasolla ja miksi ‘me’ niin mainostetaan nyt häpeäksi joutuneiden Adam Neumann ei ole muuta kuin tyhjä lupaus. Todellakin, ehkäpä opettavainen opetus voidaan ottaa 6 miljoonasta dollarista, jotka Neumann joutui äskettäin palauttamaan, kun hän teki salaa ‘Me’ -brändin tavaramerkiksi ja myi sen sitten omalle yritykselleen. Näyttää siltä, ​​että muut yritykset ovat omaksuneet luovan kirjanpidon, jonka Enron oli edelläkävijä sukupolvi sitten ja Goldman Sachs muutti taidemuodoksi, joka johti vuoden 2008 finanssikriisiin.

Kun odotamme tämän tapauksen lopullista ratkaisua, minulla on muutama ajatus:

1. Miksi WeWork Thailand yritti hyötyä tästä valitettavasta tapauksesta veloittamalla meiltä merkityksettömän hallinnointimaksun (joita ei julkistettu ensimmäisessä laskussa), korottamalla poisto- ja kuljetusmaksua ja kieltäytymällä aluksi toimittamasta eriteltyä laskua, jonka he väittivät olevan ‘ luottamuksellista tietoa’? Odotamme WeWorkin kaltaisen maailmanlaajuisesti tunnetun brändin tekevän parhaansa auttaakseen asiakkaitaan ongelman ratkaisemisessa, ja sen sijaan saimme yrityksen, joka yritti hyödyntää asiakkaan epäonnea. Tämä sai meidät tuntemaan olomme vielä pahemmaksi, koska olimme erittäin ennakkoluuloisia ja yhteistyöhaluisia tapauksen suhteen.

2. Miksi, ottaen huomioon kaikki WeWorkia tällä hetkellä ympäröivä negatiivinen lehdistö, esiintyy tällaista kuuroutta siinä, minkä täytyy olla rutiini? Onko tämä sellainen tarina, jota WeWork haluaa kehittää? Tätäkö he haluavat ihmisten kuulevan? ‘Nojaudu yhteen valkotauluistamme kokouksessa ja saatat saada suuren laskun ilman selitystä!’ Kun yrityksesi nimessä on ‘Me’, olet asettanut erityisen valokeilaan itseäsi yrittäessäsi työskennellä yhdessä, etkä asiakkaitasi vastaan.

3. Miksi WeWork Thailandissa oli niin puute perusammattimaisuudesta? Sen sijaan, että WeWork olisi soittanut selvittääkseen tapauksen tosiasiat tai esittänyt kopion huoneen vuokran ehdoista yhdessä eritellyn laskun kanssa, WeWork päätti lähettää yhden rivin laskun ilman lisäselvityksiä. Tässä toiminnassa on ylimielisyyttä ja empatian puutetta, joka puhuu suuremman yrityksen kulttuurista.

4. Miksi toiminnanjohtaja vaati olemaan julkisesti töykeä ystävääni kohtaan, mukaan lukien äänen korottaminen ja uhkaavien käsieleiden käyttäminen? Eikö ole ironiaa kutsua itseään ‘WeWork-päälliköksi’ samalla kun ei ymmärrä, että ‘yhteisö’ ei ole rakennettu vuorovaikutuksen eskaloitumiseen yksinkertaisesti siksi, että laskun vastaanottanut pyysi erittelyä?

Vaikka asia ratkeaisikin, on selvää, että WeWorkin kulttuuri on murtunut kokoushuoneesta aina huoneen laudoihin asti.

Sivusuunnassa haluan kiittää ystävääni Bowenia siitä, että hän käytti aikaansa ja vaivaa tähän WeWork-tapahtumaan eikä koskaan luovuttanut ennen kuin saamme totuuden. Hänen asenteensa rohkaisi minua kirjoittamaan tämän artikkelin. Kiitos kaveri!