Culture brisée chez WeWork Thaïlande : nous avons cassé un tableau blanc et nous avons reçu une facture de 1,219 XNUMX $

Nous avons collaboré à WeWork Bangkok et avons accidentellement cassé une partie d’un tableau blanc en verre. Lorsque nous l’avons signalé et avons reçu une facture, nous avons demandé une facturation détaillée et avons trouvé quelque chose d’intéressant. Il est clair que la culture de WeWork est brisée de la salle de réunion jusqu’aux conseils d’administration de la salle.

Donc, quelques clauses de non-responsabilité sont nécessaires au départ. Tout d’abord, je n’ai pas d’axe particulier à régler avec WeWork. Au contraire, je suis avec eux depuis 18 mois (et récemment renouvelé pour 12 mois supplémentaires), j’ai eu une salle dédiée à deux places à WeWork Shenzhen pendant un an et j’ai également travaillé dans différents sites WeWork à Singapour et à Londres. En tant que petit influenceur, j’ai même organisé deux événements de réseautage et fait la promotion de WeWork sans compensation. Ils n’avaient pas besoin de me payer. En tant que premier client de WeWork, j’étais heureux et j’adorais mon espace de coworking.

Il est également important de noter que je pense qu’en général, nous devrions payer pour casser des choses qui ne nous appartiennent pas. Si casser un verre dans un restaurant et casser un vase chez un antiquaire sont deux choses totalement différentes, il va sans dire que la responsabilité personnelle est importante. Mais dans un environnement professionnel, que ce soit dans un bureau traditionnel ou un espace de coworking, il est particulièrement important que les deux parties soient totalement transparentes et honnêtes lorsqu’une réparation doit avoir lieu. Ce n’est qu’alors qu’il pourra y avoir un résultat satisfaisant et professionnel.

Ces avertissements mis à part, passons à l’histoire.

Nous avons travaillé ensemble chez WeWork

J’étais à Bangkok récemment pour l’assemblée annuelle DCBKK conférence pour les membres d’une communauté indépendante du lieu dont je fais partie, la Cercle de dynamite. Oui, il y a eu des discussions et des repas comme dans de nombreuses conférences, mais cela a mis en vedette des conversations et de la camaraderie avec des propriétaires d’entreprises au sommet de leur art dans de nombreux secteurs différents.

Naturellement, je voulais rassembler quelques-uns de mes amis pour réfléchir et partager des idées sur la croissance de nos activités en ligne. Donc, étant un WeWorker, j’ai réservé une salle de réunion dans un espace WeWork à Bangkok. La session Mastermind s’est très bien déroulée et nous avons réussi à partager de bonnes idées commerciales.

Nous avons cassé le tableau blanc en verre

L’espace était extrêmement confiné. Nous avons réservé une chambre pour 6 personnes et il s’est avéré que seuls quatre d’entre nous pouvaient s’intégrer. L’écart entre le dos de quelqu’un et le tableau blanc en verre était inférieur à 30 cm (environ un pied) comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous. . Et donc ce qui s’est passé, c’est que mon ami Bowen a penché sa chaise vers l’arrière et s’est appuyé contre le tableau blanc derrière lui (il pensait que ce n’était qu’un mur) et il a entendu un craquement. Oh non, ce n’était pas un mur, c’était un tableau blanc en verre !!

Nous avons signalé à l’équipe de la communauté WeWork

Après avoir réalisé que le tableau blanc en verre était cassé, nous nous sommes immédiatement dirigés vers le rez-de-chaussée et en avons informé l’équipe communautaire. Nous avons été francs au sujet de l’incident car nous avons compris que nous avions la responsabilité personnelle de contribuer à la réparation ou au remplacement du tableau blanc. Par conséquent, nous avons fait tout notre possible pour coopérer avec WeWork Thailand afin de résoudre le problème sans aucune hésitation. On m’a dit que je serais tenu au courant de l’évaluation des dommages et de l’indemnisation.

Et un mois plus tard…

Nous avons une facture de 1,219 XNUMX $ US

Le 18 novembre 2019, j’ai reçu un autre e-mail de WeWork.

Notez qu’entre le 15 octobre et le 18 novembre, je n’ai reçu aucune de leurs mises à jour sur l’incident, sans parler de la façon dont leur décision a été prise. C’est juste un avis d’abord, puis une facture comme celle-ci :

Un énorme 36,861.50 XNUMX THB (monnaie thaïlandaise) !!

Pour ceux qui ne connaissent pas la valeur du baht thaïlandais, le montant équivaut à 1,219.37 XNUMX $ en USD, compte tenu du taux de change en constante évolution.

Une autre chose qui mérite d’être mentionnée ici est qu’il n’y avait pas de détail et aucune explication des dommages par rapport aux termes et conditions, juste une ‘belle’ facture. J’étais un peu sous le choc lorsque j’ai partagé l’addition avec mon ami Bowen, qui n’en avait rien. Il a pris le relais à partir de là.

Nous avons appelé le fournisseur de tableau blanc en verre

La première chose que Bowen a faite a été de visiter cet espace WeWork et de parler au responsable de la communauté en personne. Bowen a été autorisé à visiter la pièce pour inspection et il a pris quelques photos du tableau blanc endommagé. Heureusement, il a découvert que le fabricant ThaiWhiteboard et ses numéros de téléphone étaient estampillés sur le tableau blanc, et il les a contactés pour vérifier le prix.

Pour faire court, il s’avère que le coût total du tableau blanc, taxes et installation comprises, était de 15,000 36,000 bahts, bien moins de la moitié des XNUMX XNUMX facturés par WeWork Thailand.

Nous avons demandé une ventilation de la facture

Le responsable de la communauté a alors suggéré à mon ami de parler à l’équipe d’exploitation car ils étaient en charge de l’ensemble de l’installation et de la facture. Lorsque le responsable des opérations est arrivé, mon ami a partagé ses conclusions et a demandé la facture détaillée.

Au lieu d’aider mon ami, le responsable des opérations l’a grossièrement rejeté comme une question de confidentialité et a affirmé que le montant de la facture de 36,000 XNUMX bahts thaïlandais était correct et que le prix élevé était dû au produit importé de l’étranger. Elle a également insisté sur le fait que leurs tableaux blancs en verre étaient faits de verre de très haute qualité, ce qui était différent des tableaux blancs en verre typiques utilisés dans la plupart des bureaux. Incroyablement, le directeur a même accusé mon ami d’avoir délibérément induit en erreur le fabricant de tableaux blancs en verre afin d’obtenir un devis inférieur.

Jusqu’à présent, le responsable des opérations avait refusé de faire le moindre effort pour vérifier les faits ou vérifier auprès de son équipe. Elle a juste continué à refuser et à rejeter toutes les découvertes que mon amie lui avait partagées, même au point d’élever la voix et de faire des gestes agressifs de la main, dans un espace ouvert devant d’autres témoins.

Sachant que la discussion n’irait nulle part, mon ami a appelé le vendeur directement sur haut-parleur et a confirmé le prix susmentionné de 15,000 XNUMX bahts. Le directeur des opérations, ainsi inopinément châtié et exposé, a tranquillement accepté de parler avec leur équipe de construction pour nous obtenir une facture détaillée.

Nous avons trouvé quelque chose de très intéressant

La facture détaillée était absolument… intéressante!

Premièrement, ils ont facturé 10,000 330 bahts (environ 2,000 USD) pour les frais de déménagement et de transport, contrairement au tarif réel indiqué par le vendeur, 8,000 XNUMX bahts, soit une différence de XNUMX XNUMX bahts par rapport à ce que WeWork nous a facturé. À quoi jouait WeWork ?

Ensuite, une facture de suivi indiquait des «frais de gestion» de 8,500 280 bahts (environ 36,861 USD), qui comblaient l’écart entre la facture ci-dessus et les XNUMX XNUMX originaux. Mais je pensais que mon ami Bowen, qui avait fait toutes les démarches de toute façon, devrait probablement payer lui-même ces frais de gestion ! Blague à part, c’était un peu absurde.

Quant au tableau blanc en verre, le chiffre est beaucoup plus proche de ce que nous avions recherché, à 16,500 1,500 Baht, mais ce montant était toujours inexplicablement plus élevé que ce que le vendeur avait cité de XNUMX XNUMX Baht. Mais bon, célébrons une petite victoire !

Mon ami continue de correspondre par e-mail dans ce que je considère comme une vaine tentative de faire entendre raison à WeWork Thaïlande et de lui faire répondre à des questions telles que :

• Pourquoi WeWork facture-t-il cinq fois le tarif du marché pour le retrait et le transport d’un tableau blanc ?
• Pourquoi WeWork facture-t-il près de 50 % du coût de l’article de remplacement pour les « frais de gestion » ?
• Pourquoi ces coûteux tableaux blancs en verre ne sont-ils pas assurés ?

Réflexions finales

Au moment de la rédaction de cet article, le problème n’a pas été résolu. Mais c’est un exemple parfait de la raison pour laquelle WeWork est cassé au niveau le plus élémentaire, et pourquoi le ‘Nous’ tant vanté par le désormais déshonoré Adam Neumann n’est rien d’autre qu’une promesse vide. En effet, peut-être qu’une leçon instructive peut être tirée des 6 millions de dollars que Neumann a récemment été contraint de restituer après avoir secrètement déposé la marque ‘We’ et l’avoir ensuite vendue à sa propre entreprise. Il semble que d’autres entreprises aient repris la comptabilité créative qu’Enron a lancée il y a une génération et que Goldman Sachs a transformée en une forme d’art menant à la crise financière de 2008.

En attendant la résolution finale de cet incident, j’ai quelques réflexions :

1. Pourquoi WeWork Thaïlande a-t-il tenté de tirer profit de ce malheureux incident en nous facturant des frais de gestion non pertinents (non divulgués dans la première facture), en majorant fortement les frais de déménagement et de transport et en refusant initialement de fournir une facture détaillée qui, selon eux, était ‘ information confidentielle’? Nous nous attendrions à ce qu’une marque mondialement reconnue comme WeWork fasse de son mieux pour aider ses clients à résoudre un problème, et à la place, nous avons obtenu une entreprise qui a tenté de profiter du malheur d’un client. Cela nous a fait nous sentir encore plus mal étant donné que nous étions très francs et coopératifs à propos de l’incident.

2. Pourquoi, compte tenu de toute la presse négative entourant actuellement WeWork, y a-t-il une telle surdité dans ce qui doit être une affaire de routine ? Est-ce le genre d’histoire que WeWork cherche à cultiver ? Est-ce ce dont ils veulent que les gens entendent parler ? ‘Appuyez-vous contre l’un de nos tableaux blancs lors d’une réunion et vous risquez d’avoir une facture élevée sans explication !’ Lorsque vous avez « Nous » dans le nom de votre entreprise, vous vous êtes particulièrement mis en valeur pour essayer de travailler ensemble, et non contre vos clients.

3. Pourquoi y avait-il un tel manque de professionnalisme de base de la part de WeWork Thaïlande ? Plutôt que d’appeler pour vérifier les faits de l’affaire ou de présenter une copie des termes et conditions de la location de la salle en conjonction avec une facture détaillée, WeWork a choisi d’envoyer une facture à un seul article sans autre explication. Il y a une arrogance et un manque d’empathie qui traversent cette action qui parle à la culture d’entreprise plus large.

4. Pourquoi le responsable des opérations a-t-il insisté pour être publiquement impoli envers mon amie, y compris en élevant la voix et en utilisant des gestes menaçants ? N’y a-t-il pas d’ironie à se qualifier de « responsable WeWork » tout en ne comprenant pas que la « communauté » ne se fonde pas sur l’escalade d’une interaction simplement parce que quelqu’un qui a reçu une facture a demandé un détail ?

Quelle que soit la manière dont le problème est résolu, il est clair que la culture de WeWork est rompue depuis la salle de réunion jusqu’aux conseils d’administration de la salle.

En aparté, je tiens à remercier mon ami Bowen d’avoir consacré son temps et ses efforts à cet incident WeWork et de ne jamais abandonner jusqu’à ce que nous obtenions la vérité. C’est son attitude qui m’a poussé à écrire cet article. Merci mon pote!