Törött kultúra a WeWork Thaiföldön: WeBroke egy táblát, és kaptunk egy 1,219 dolláros bankjegyet
Együtt dolgoztunk a WeWork Bangkokban, és véletlenül eltörtük egy üvegtábla egy részét. Amikor jelentettük és kaptunk egy számlát, tételes számlázást kértünk, és találtunk valami érdekeset. Nyilvánvaló, hogy a WeWork kultúrája a tárgyalóteremtől egészen a terem deszkáiig megtört.
Tehát már az elején szükség van néhány felelősségkizárásra. Először is, nincs különösebb fejszém a WeWorkkal. Ellenkezőleg, 18 hónapja vagyok velük (és nemrégiben további 12-vel újítottam meg), egy évig volt egy kétüléses, dedikált szobám a WeWork Shenzhenben, és dolgoztam a WeWork különböző helyszínein Szingapúrban és Londonban. Kis influencerként még két hálózati eseményt is rendeztem, és ellenszolgáltatás nélkül népszerűsítettem a WeWorkot. Nem kellett fizetniük. Korai WeWork-ügyfélként boldog voltam, és szerettem a közös munkahelyemet.
Azt is fontos megjegyezni, hogy úgy gondolom, hogy általában fizetnünk kell azért, ha olyan dolgokat törünk össze, amelyek nem tartoznak ránk. Míg egy pohártörés egy étteremben és egy vázatörés egy antikváriumban két teljesen különböző dolog, magától értetődik, hogy fontos a személyes felelősség. De egy üzleti környezetben, akár hagyományos irodában, akár coworking területen, különösen fontos, hogy mindkét fél teljes mértékben átlátható és őszinte legyen, amikor javításra van szükség. Csak így lehet kielégítő és professzionális eredmény.
Ezeket a felelősségkizárásokat félretéve, térjünk rá a történetre.
Tartalomjegyzék
Együtt dolgoztunk a WeWorknél
Nemrég Bangkokban voltam az éves rendezvényen DCBKK konferencia egy helyfüggetlen közösség tagjai számára, amelynek én is tagja vagyok, a Dinamit kör. Igen, voltak beszélgetések és étkezések, mint sok konferencián, de ez a beszélgetés és a bajtársiasság a sok különböző szektorban a legjobb üzlettulajdonosokkal jellemezte.
Érthető, hogy össze akartam gyűjteni néhány barátomat, hogy ötleteljenek, és megosszák ötleteiket online vállalkozásaink fejlesztésével kapcsolatban. Tehát WeWorker lévén tárgyalótermet foglaltam egy bangkoki WeWork-helyen. A mastermind munkamenet nagyon jól sikerült, és sikerült megosztanunk néhány nagyszerű üzleti ötletet.
Összetörtük az üvegtáblát
A tér rendkívül szűk volt. Lefoglaltunk egy 6 személyes szobát, és kiderült, hogy csak négyen férünk el. A rés valakinek a háta és az üvegtábla között kevesebb, mint 30 cm (kb. láb), ahogy az az alábbi képen is látható. . És az történt, hogy Bowen barátom véletlenül hátradöntötte a székét, és nekidőlt a mögötte lévő táblának (azt hitte, hogy ez csak egy fal), és reccsenést hallott. Ó nem, ez nem fal volt, hanem egy tábla, ami üvegből van!!
Jelentést tettünk a WeWork közösségi csapatának
Miután észrevettük, hogy az üvegtábla törött, azonnal lementünk a földszintre, és értesítettük a közösség csapatát. Előre szóltunk az esetről, mivel megértettük, hogy személyes felelősségünk van a tábla javításában vagy cseréjében. Ezért mindent megtettünk annak érdekében, hogy a WeWork Thailanddal együttműködjünk a probléma habozás nélküli megoldásában. Azt mondták, hogy folyamatosan tájékoztatni fogok a kár értékeléséről és a kártérítésről.
És egy hónappal később…
1,219 USD számlát kaptunk
18. november 2019-án újabb e-mailt kaptam a WeWorktől.
Ne feledje, hogy október 15. és november 18. között nem kaptam tájékoztatást az incidensről, nem is beszélve arról, hogyan hozták meg döntésüket. Először csak egy értesítés, majd egy ilyen számla:
Óriási 36,861.50 XNUMX THB (thai pénznem)!!
Azok számára, akik nem ismerik a thai baht értékét, az összeg 1,219.37 dollárnak felelt meg USD-ben, adja vagy vegye az állandóan változó árfolyamot.
Itt érdemes még megemlíteni, hogy itt nem volt tételes részletezés és a kár magyarázata a feltételekkel kapcsolatban, csak egy „szép” számla. Kicsit megdöbbentem, amikor megosztottam a számlát barátommal, Bowennel, akinek nem volt belőle semmi. Onnan vette át.
Felhívtuk az üvegtábla-szolgáltatót
Bowen első dolga az volt, hogy felkereste azt a WeWork teret, és személyesen beszélt a közösség menedzserével. Bowen meglátogathatta a szobát ellenőrzés céljából, és készített néhány képet a sérült tábláról. Szerencsére rájött, hogy a táblára a ThaiWhiteboard gyártó gyártója és elérhetőségei vannak rányomva, és felvette velük a kapcsolatot, hogy ellenőrizze az árat.
Röviden összefoglalva kiderül, hogy a tábla teljes költsége adóval és telepítéssel együtt 15,000 36,000 Baht volt, ami jóval kevesebb, mint a fele annak a XNUMX XNUMX-nek, amelyet a WeWork Thailand számlázott nekünk.
Számlabontást kértünk
A közösségi menedzser ezután azt javasolta a barátomnak, hogy beszéljen az üzemeltetési csapattal, mivel ők feleltek a teljes létesítményért és a számláért. Amikor megérkezett az üzemeltetési vezető, barátom megosztotta a megállapításait és kérte a tételes számlát.
Ahelyett, hogy segített volna barátomnak, az üzemeltetési vezető durván elvetette, mint titoktartási kérdést, és azt állította, hogy a 36,000 XNUMX thai baht-os számlaösszeg helyes, a magas ár pedig a tengerentúlról importált terméknek köszönhető. Ragaszkodott ahhoz is, hogy üvegtábláik rendkívül jó minőségű üvegből készüljenek, ami különbözik a legtöbb irodában használt tipikus üvegtáblától. Hihetetlen, de a menedzser még azzal is megvádolta barátomat, hogy szándékosan félrevezette az üvegtábla gyártóját, hogy alacsonyabb árat kapjon.
Eddig a pontig az üzemeltetési vezető megtagadta a tények ellenőrzését vagy a csapatukkal való egyeztetést. Továbbra is visszautasította és elutasította mindazokat a megállapításokat, amelyeket a barátom megosztott vele, még akkor is, ha felemelte a hangját és agresszív kézmozdulatokat tett, nyílt területen, más tanúk előtt.
Tudva, hogy a vita nem vezet sehova, barátom közvetlenül kihangosítón felhívta az eladót, és megerősítette a fent említett 15,000 XNUMX baht árat. Az ily módon váratlanul megfosztott és leleplezett üzemeltetési vezető csendben beleegyezett, hogy beszéljen az építkezési csapatukkal, hogy tételes számlát kapjunk.
Találtunk valami nagyon érdekeset
A tételes számla teljesen… érdekes volt!
Először is, 10,000 330 bahtot (körülbelül 2,000 USD) számoltak fel az elszállítási és szállítási díjakért, szemben az eladó által megadott tényleges árfolyammal, 8,000 XNUMX bahttal, ami XNUMX XNUMX baht különbséget jelent a WeWork által számlázott összeghez képest. Miben játszott a WeWork?
Ezután egy utólagos számlán 8,500 baht (körülbelül 280 USD) „kezelési díj” szerepelt, ami kitöltötte a fenti számla és az eredeti 36,861 XNUMX-es számla közötti rést. De úgy gondoltam, hogy barátomnak, Bowennek, aki amúgy is minden lábmunkát végzett, valószínűleg magának kellene kifizetnie ezt a kezelési díjat! Viccet félretéve, ez egy kicsit abszurd volt.
Ami a tényleges üvegtáblát illeti, ez a szám sokkal közelebb áll az általunk kutatotthoz, 16,500 1,500 baht, de ez az összeg megmagyarázhatatlanul magasabb volt, mint amit az eladó XNUMX bahttal ajánlott. De hát ünnepeljünk egy kis győzelmet!
Barátom továbbra is levelez e-mailben, és hiábavalónak tartom, hogy a WeWork Thaiföld észhez térjen, és válaszoljon a következő kérdésekre:
- Miért számít fel a WeWork a piaci ár ötszörösét a tábla eltávolításáért és szállításáért?
- Miért számítja fel a WeWork a cserecikk költségének közel 50%-át „kezelési költségként”?
- Miért nincs biztosítva ezek a drága üvegtáblák?
Záró gondolatok
A cikk írásakor a probléma még nem oldódott meg. De ez egy tökéletes példa arra, hogy a WeWork miért tört meg a legalapvetőbb szinten, és miért a „Mi”-t olyannyira reklámozzák a most megszégyenültek. Adam Neumann nem más, mint egy üres ígéret. Valóban, talán tanulságos tanulság vonható le abból a 6 millió dollárból, amelyet Neumann a közelmúltban kénytelen volt visszaadni, miután titokban a „Mi” márkát védjegye alá helyezte, majd eladta saját cégének. Úgy tűnik, hogy más cégek is átvették azt a kreatív könyvelést, amelyet az Enron egy generációval ezelőtt úttörőként vezetett be, és a Goldman Sachs művészeti formává változott a 2008-as pénzügyi válságig.
Miközben az incidens végső megoldására várunk, van néhány gondolatom:
1. Miért próbált a WeWork Thailand hasznot húzni ebből a sajnálatos incidensből azzal, hogy irreleváns kezelési díjat számolt fel (az első számlán nem hozták nyilvánosságra), jelentős mértékben megemelte az eltávolítási és szállítási díjat, és kezdetben megtagadta a tételes számlát, amelyről azt állították, hogy „ bizalmas információ’? Azt várnánk egy olyan világszerte elismert márkától, mint a WeWork, hogy mindent megtegyenek azért, hogy segítsenek ügyfeleiknek egy probléma megoldásában, és ehelyett egy olyan céget kaptunk, amely megpróbálta kihasználni az ügyfél szerencsétlenségét. Ettől még rosszabbul éreztük magunkat, tekintettel arra, hogy nagyon előre és együttműködően kezeltük az esetet.
2. A WeWork körüli negatív sajtó miatt miért van ilyen süketség abban, aminek rutinszerűnek kell lennie? Ez az a fajta történet, amelyet a WeWork szeretne művelni? Ezt akarják, hogy az emberek halljanak? „Dőljön neki az egyik táblánknak egy értekezleten, és magyarázat nélkül magas számlát kaphat!” Ha cége nevében szerepel a „Mi” szó, akkor különleges reflektorfénybe helyezte magát, hogy megpróbáljon együtt dolgozni, nem pedig ügyfelei ellen.
3. Miért volt ekkora az alapvető szakmaiság hiánya a WeWork Thaiföld részéről? Ahelyett, hogy felhívta volna az eset tényeit, vagy bemutatta volna a szobabérlet feltételeinek egy példányát egy tételes számlával együtt, a WeWork úgy döntött, hogy egyetlen tételes számlát küld, további magyarázat nélkül. Arrogancia és empátia hiánya járja át ezt a cselekvést, amely a nagyobb vállalati kultúráról beszél.
4. Miért ragaszkodott az üzemeltetési vezető ahhoz, hogy nyilvánosan durva legyen a barátommal, beleértve a hangemelést és a fenyegető kézmozdulatokat? Nincs irónia abban, ha valaki „WeWork menedzsernek” nevezi magát, miközben nem érti, hogy a „közösség” nem az interakció eszkalálására épül, pusztán azért, mert valaki, aki számlát kapott, tételes részletezést kért?
Bárhogyan is megoldódott az ügy, egyértelmű, hogy a WeWork kultúrája a tárgyalóteremtől egészen a terem tábláiig megszakadt.
Félretéve szeretném megköszönni barátomnak, Bowennek, hogy idejét és fáradságát áldozta ebbe a WeWork incidensbe, és soha nem adta fel, amíg meg nem derül az igazság. Az ő hozzáállása ösztönzött arra, hogy megírjam ezt a cikket. Kösz, haver!
Legfrissebb cikkek