WeWork Thailand の文化の崩壊: ホワイトボードを壊して 1,219 ドルの請求書を手に入れた

私たちは WeWork バンコクで共同作業をしていて、誤ってガラスのホワイトボードの一部を割ってしまいました。 報告して請求書をもらったところ、明細請求を依頼したところ、興味深いことがわかりました。 WeWork の企業文化が、会議室から会議室の会議室に至るまで壊れていることは明らかです。

そのため、最初にいくつかの免責事項が必要です。 まず第一に、私は WeWork と一緒に仕事をすることに特別な斧を持っていません。 それどころか、私は彼らと 18 か月間一緒に働いており (最近、さらに 12 か月間更新されました)、WeWork 深圳に XNUMX 年間 XNUMX 席の専用ルームがあり、シンガポールとロンドンのさまざまな WeWork の場所でも働いてきました。 小さなインフルエンサーとして、私は XNUMX つのネットワーキング イベントを主催し、無報酬で WeWork を宣伝しました。 彼らは私に支払う必要はありませんでした。 WeWork の初期の顧客として、私は幸せで、自分のコワーキング スペースが大好きでした。

また、一般的に、私たちのものではないものを壊すことに対してはお金を払うべきだと私が信じていることに注意することも重要です. レストランでグラスを割るのと、アンティーク ショップで花瓶を割るのとでは、まったくの別物ですが、個人の責任が重要であることは言うまでもありません。 しかし、ビジネス環境では、従来のオフィスであろうとコワーキング スペースであろうと、修理が必要な場合に双方が完全に透明性を保ち、正直であることが特に重要です。 そうして初めて、満足のいくプロフェッショナルな結果が得られます。

これらの免責事項はさておき、話を始めましょう。

WeWork で一緒に働きました

私は最近、毎年恒例のバンコクにいました DCBKK 私が参加している場所に依存しないコミュニティのメンバーのための会議、 ダイナマイトサークル. はい、多くの会議のように講演や食事がありましたが、これはさまざまな分野でゲームの頂点にいるビジネスオーナーとの会話や友情を特徴としていました.

当然のことながら、私は数人の友人を集めてブレインストーミングを行い、オンライン ビジネスを成長させるためのアイデアを共有したいと考えていました。 それで、WeWorker として、バンコクの WeWork スペースの会議室を予約しました。 マスターマインド セッションは非常にうまくいき、素晴らしいビジネス アイデアを共有することができました。

ガラスのホワイトボードを割った

スペースは非常に限られていました。 私たちは6人部屋を予約しましたが、30人しか入室できませんでした.下の写真にあるように、誰かの背中とガラスのホワイトボードの間の隙間はXNUMXcm未満でした. . それで、私の友人のボーエンが何気なく椅子を後ろに傾け、後ろのホワイトボードに寄りかかって（彼はそれがただの壁だと思った）、彼は亀裂を聞いた. いやいや、壁じゃなくてガラスのホワイトボードだった!!

WeWork コミュニティ チームに報告しました

ガラスのホワイトボードが壊れていることに気づいた後、私たちはすぐに XNUMX 階に向かい、コミュニティ チームにそのことを知らせました。 ホワイトボードの修理または交換に貢献する個人的な責任があることを理解していたので、私たちはこの事件について率直に話しました。 したがって、私たちはためらうことなく問題を解決するために、WeWork Thailand と協力するためにできる限りのことをしました。 私は、損害と補償の評価について最新情報を入手すると言われました。

そしてXNUMXヶ月後…

1,219 米ドルの請求書を受け取りました

18 年 2019 月 XNUMX 日に、WeWork から別のメールを受け取りました。

15 月 18 日から XNUMX 月 XNUMX 日までの間、彼らの決定がどのように下されたかは言うまでもなく、私は事件に関する彼らの最新情報をまったく受け取っていないことに注意してください. 最初に通知があり、次に次のような請求書が表示されます。

なんと36,861.50バーツ(タイ通貨)!!

タイバーツの価値に慣れていない人のために説明すると、その金額は米ドルで 1,219.37 ドルに相当し、刻々と変化する為替レートを与えるか取るかです。

ここで言及する価値のあるもう XNUMX つのことは、明細と条件に関連する損傷の説明がなく、単なる「素敵な」請求書であるということです。 請求書を何も持っていなかった友人のボーエンと共有したとき、私は少しショックを受けました. 彼はそこから引き継いだ。

Glass ホワイトボード プロバイダーに電話しました

Bowen が最初にしたことは、その WeWork スペースを訪れ、コミュニティ マネージャーと直接話をすることでした。 ボーエンは検査のために部屋を訪れることを許可され、損傷したホワイトボードの写真を数枚撮りました。 幸いなことに、ホワイトボードに製造元のThaiWhiteboardとその連絡先番号が刻印されていることを知り、価格を確認するために連絡しました。

簡単に言えば、ホワイトボードの総コストは、税金と設置を含めて 15,000 バーツであり、WeWork Thailand から請求された 36,000 バーツの半分以下でした。

法案の内訳を要求しました

その後、コミュニティマネージャーは、施設全体と請求書を担当していた運用チームと話をするよう友人に勧めました。 オペレーション マネージャーが到着したとき、私の友人は彼の調査結果を共有し、項目別の請求書を要求しました。

私の友人を助ける代わりに、オペレーションマネージャーは機密保持の問題として無礼にそれを却下し、36,000タイバーツの請求額は正しく、高価格は海外から輸入された製品によるものであると主張しました. 彼女はまた、彼らのガラス製ホワイトボードは、ほとんどのオフィスで使用されている典型的なガラス製ホワイトボードとは異なる、超高品質のガラスでできていると主張しました. 信じられないことに、マネージャーは私の友人が見積もりを下げるためにガラス製ホワイトボードのメーカーを故意に誤解させたと非難し続けました.

この時点まで、運用管理者は、事実を確認したり、チームに確認したりする努力を一切拒否していました。 彼女は、他の目撃者の前のオープンエリアで、声を上げて攻撃的な手のジェスチャーをする程度まで、私の友人が彼女と共有した調査結果を拒否し、却下し続けました.

話し合いがうまくいかないことを知っていた友人は、ベンダーにスピーカーフォンで直接電話をかけ、前述の 15,000 バーツの価格を確認しました。 このように予想外に懲らしめられ、暴露された運用マネージャーは、静かに建設チームと話をして、明細化された請求書を入手することに同意しました。

とても興味深いものを見つけました

明細書は絶対に… 面白かったです！

まず、ベンダーから見積もられた実際の料金である 10,000 バーツとは対照的に、彼らは撤去と輸送の料金として 330 バーツ (約 2,000 米ドル) を請求しました。 WeWork は何をしていたのですか?

その後の請求書には、8,500 バーツ (約 280 米ドル) の「管理費」が示され、上記の請求書と元の 36,861 の間のギャップが埋められました。 しかし、とにかくすべての面倒を見てくれた私の友人のボーエンは、おそらくその管理費を自分で払うべきだと思いました! 冗談はさておき、これはちょっとばかげていました。

実際のガラス製ホワイトボードに関しては、この数字は 16,500 バーツで、私たちが調査したものにはるかに近いですが、この金額はベンダーが見積もった金額の 1,500 バーツよりも不可解に高かった. でもささやかな勝利を祝いましょう！

私の友人は、WeWork Thailand に理性を理解させ、次のような質問に答えさせようとする無益な試みだと私が考えるメールでのやり取りを続けています。

• WeWork がホワイトボードの取り外しと移動に市場価格の XNUMX 倍の料金を請求しているのはなぜですか?
• WeWork が交換品の費用の 50% 近くを「管理費」として請求しているのはなぜですか?
• これらの高価なガラスのホワイトボードに保険がかけられていないのはなぜですか?

最終的な考え

この記事の執筆時点では、この問題は解決されていません。 しかし、これは、なぜ WeWork が最も基本的なレベルで壊れているのか、そしてなぜ「私たち」が今では恥をかかされている人々によってこれほど宣伝されているのかを示す完璧な例です。 アダム・ノイマン 空約束に他ならない。 実際、Neumann が最近、密かに「We」ブランドを商標登録し、それを彼自身の会社に売却した後、返還を余儀なくされた 6 万ドルから教訓を得られるかもしれません。 エンロンが 2008 世代前に開拓し、ゴールドマン サックスが XNUMX 年の金融危機につながる芸術形態に変わったクリエイティブ アカウンティングに他の企業が注目したようです。

この事件の最終的な解決を待つ間、私はいくつかの考えを持っています:

1. WeWork Thailand がこの不幸な事件から利益を得ようとして、無関係な管理手数料 (最初の請求書では開示されていません) を請求し、撤去と輸送の手数料を大幅に値上げし、当初は「機密情報’？ WeWork のような世界的に認知されたブランドは、クライアントが問題を解決するのを助けるために最善を尽くすことを期待しています。 私たちは事件について非常に率直で協力的だったので、これは私たちをさらに気分を悪くさせました.

2. 現在 WeWork を取り囲んでいるすべての否定的な報道を考えると、日常的な事柄にこれほどの音痴があるのはなぜですか? これは WeWork が育てようとしている種類の話ですか? これは彼らが人々に聞いてもらいたいことですか？ 「会議中にホワイトボードに寄りかかったら、説明もなく高額の請求書を受け取るかもしれません!」 会社名に「We」が含まれている場合、クライアントに敵対するのではなく、協力するために自分自身に特別なスポットライトを当てたことになります。

3. WeWork Thailand 側に基本的なプロフェッショナリズムが欠けていたのはなぜですか? ケースの事実を確認するために電話をかけたり、部屋のレンタル条件のコピーを請求書と一緒に提示したりするのではなく、WeWork はそれ以上の説明のない単一項目の請求書を送ることを選択しました。 より大きな企業文化を語るこの行動には、傲慢さと共感の欠如があります。

4. オペレーション マネージャーが、声を上げたり脅迫的なジェスチャーを使ったりして、私の友人に対して公然と失礼なことを主張したのはなぜですか? 自分を「WeWork マネージャー」と呼ぶのに、「コミュニティ」は単に請求書を受け取った誰かが明細化を求めたからといってやり取りをエスカレーションすることで構築されたものではないことを理解していないのは皮肉なことでしょうか?

しかし、問題が解決されたとしても、WeWork の文化が会議室から部屋の理事会に至るまで壊れていることは明らかです。

余談ですが、この WeWork 事件に時間と労力を費やし、真実が明らかになるまで決してあきらめなかった友人の Bowen に感謝したいと思います。 この記事を書くきっかけになったのは、彼の姿勢です。 ありがとう！