WeWork Thailand의 깨진 문화: WeBroke Whiteboard 및 WeGot $1,219 청구서

WeWork 방콕에서 공동 작업을 하다가 실수로 유리 화이트보드의 일부를 깨뜨렸습니다. 보고하고 청구서를 받았을 때 항목별 청구서를 요청했고 흥미로운 것을 발견했습니다. WeWork의 문화가 회의실에서 회의실의 게시판에 이르기까지 깨져 있다는 것은 분명합니다.

따라서 처음에는 몇 가지 면책 조항이 필요합니다. 우선 WeWork로 갈아타는 특별한 도끼가 없습니다. 반대로 저는 그들과 함께 18개월(최근 12개월 추가 갱신)을 했고 WeWork Shenzhen에서 XNUMX년 동안 XNUMX인용 전용실을 사용했으며 싱가포르와 런던의 다른 WeWork 위치에서도 일했습니다. 소규모 인플루언서로서 두 ​​번의 네트워킹 행사를 주최하고 보상 없이 WeWork를 홍보했습니다. 그들은 나에게 돈을 지불할 필요가 없었습니다. WeWork 초기 고객으로서 저는 행복했고 제 코워킹 스페이스를 사랑했습니다.

일반적으로 우리는 우리 소유가 아닌 물건을 부수는 데 비용을 지불해야 한다고 생각합니다. 식당에서 유리잔을 깨는 것과 골동품 가게에서 꽃병을 깨는 것은 완전히 다른 두 가지이지만 개인의 책임이 중요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그러나 전통적인 사무실이든 코워킹 스페이스이든 비즈니스 환경에서는 수리가 필요할 때 양측이 완전히 투명하고 정직하게 말하는 것이 특히 중요합니다. 그래야만 만족스럽고 전문적인 결과를 얻을 수 있습니다.

그 면책 조항은 제쳐두고 이야기를 시작하겠습니다.

WeWork에서 함께 일했습니다

나는 연례 행사를 위해 최근에 방콕에있었습니다. DCBKK 내가 속한 위치 독립 커뮤니티의 구성원을 위한 회의, 다이너마이트 서클. 예, 많은 컨퍼런스에서와 같은 대화와 식사가 있었지만 이것은 다양한 분야에서 최고의 비즈니스 소유자와 대화와 동료애를 특징으로 했습니다.

당연히 저는 몇몇 친구들을 모아 온라인 비즈니스 성장에 대한 아이디어를 공유하고 브레인스토밍을 하고 싶었습니다. 그래서 WeWorker로서 방콕의 WeWork 공간에 회의실을 예약했습니다. 마스터마인드 세션은 매우 잘 진행되었으며 몇 가지 훌륭한 비즈니스 아이디어를 공유할 수 있었습니다.

우리는 유리 화이트보드를 깨뜨렸다

공간은 극도로 협소했다. 우리는 6인실을 예약했는데 30명만 들어갈 수 있었다. 누군가의 등과 유리 화이트보드 사이의 간격은 아래 사진과 같이 XNUMXcm(약 XNUMX피트) 미만이었습니다. . 그래서 일어난 일은 내 친구 Bowen이 무심코 의자를 뒤로 기울이고 그의 뒤에 있는 화이트보드에 기대어 (그는 그것이 단지 벽이라고 생각했습니다) 금이 가는 소리를 들은 것입니다. 아, 벽이 아니라 유리로 된 화이트보드였어요!!

WeWork 커뮤니티 팀에 보고했습니다.

유리 화이트보드가 파손된 것을 알고 즉시 XNUMX층으로 내려가 커뮤니티 팀에 알렸습니다. 우리는 화이트보드의 수리 또는 교체에 기여할 개인적인 책임이 있다는 것을 이해하면서 사건에 대해 사전에 밝혔습니다. 따라서 WeWork Thailand와 협력하여 주저 없이 문제를 해결하기 위해 최선을 다했습니다. 피해 및 보상 평가에 대해 계속 업데이트할 예정이라고 들었습니다.

그리고 한 달 후…

1,219달러짜리 지폐가 있습니다.

18년 2019월 XNUMX일에 WeWork로부터 또 다른 이메일을 받았습니다.

15월 18일과 XNUMX월 XNUMX일 사이에 나는 그들의 결정이 어떻게 내려졌는지는 말할 것도 없고 사건에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 먼저 통지하고 다음과 같은 청구서입니다.

무려 36,861.50 THB(태국 통화)!!

태국 바트의 가치에 익숙하지 않은 사람들을 위해 금액은 미화로 $1,219.37에 해당하며 시시각각 변하는 환율을 받거나 받습니다.

여기서 언급할 가치가 있는 또 다른 사항은 약관과 관련하여 항목화 및 손상에 대한 설명이 없고 ‘좋은’ 인보이스만 있다는 것입니다. 나는 그 청구서를 전혀 가지고 있지 않은 친구 Bowen과 그 청구서를 공유하면서 약간 충격을 받았습니다. 그는 거기에서 인수했습니다.

유리 화이트보드 제공업체에 전화했습니다.

Bowen이 가장 먼저 한 일은 WeWork 공간을 방문하여 커뮤니티 관리자와 직접 이야기를 나누는 것이었습니다. Bowen은 검사를 위해 방을 방문할 수 있었고 그는 손상된 화이트보드의 사진을 몇 장 찍었습니다. 다행히 화이트보드에 타이화이트보드 제조사와 연락처가 찍혀 있는 것을 알고 가격을 확인하기 위해 연락을 취했다.

간단히 말해서 세금과 설치를 포함한 화이트보드의 총 비용은 WeWork Thailand에서 청구한 15,000바트의 절반에도 못 미치는 36,000바트였습니다.

청구서 내역을 요청했습니다

커뮤니티 매니저는 제 친구가 전체 시설과 인보이스를 담당하는 운영팀과 이야기를 나누자고 제안했습니다. 운영 관리자가 도착했을 때 내 친구는 발견한 내용을 공유하고 항목별 청구서를 요청했습니다.

운영 매니저는 친구를 도와주는 대신 기밀 유지 문제로 무례하게 일축하고 36,000 Thai Baht의 송장 금액이 정확하며 높은 가격은 해외에서 수입되는 제품 때문이라고 주장했습니다. 그녀는 또한 그들의 유리 화이트보드가 대부분의 사무실에서 사용되는 일반적인 유리 화이트보드와 다른 초고품질 유리로 만들어졌다고 주장했습니다. 믿을 수 없을 정도로 관리자는 더 낮은 견적을 얻기 위해 유리 화이트보드 제조업체를 의도적으로 오도한 친구를 계속 비난했습니다.

지금까지 운영 관리자는 사실 확인이나 팀 확인을 거부했습니다. 그녀는 다른 증인들 앞에서 열린 공간에서 목소리를 높이고 공격적인 손짓을 할 정도까지 내 친구가 그녀와 공유한 모든 발견을 계속 거부하고 기각했습니다.

토론이 아무 소용이 없다는 것을 알고 내 친구는 스피커폰으로 판매자에게 직접 전화를 걸어 앞서 언급한 15,000바트의 가격을 확인했습니다. 예기치 않게 징계를 받고 폭로된 운영 관리자는 항목별 청구서를 받기 위해 건설 팀과 조용히 이야기하기로 동의했습니다.

우리는 매우 흥미로운 것을 발견했습니다

항목별 청구서는 절대적으로… 흥미로웠습니다!

첫째, 그들은 10,000바트(약 $330 USD)를 제거 및 운송 비용으로 청구했으며, 이는 공급업체에서 인용한 실제 요금인 2,000바트와 대조적으로 WeWork에서 청구한 금액과 8,000바트의 차이입니다. WeWork는 무엇을 하고 있었나요?

그런 다음 후속 송장에는 8,500바트(약 $280 USD)의 ‘관리 수수료’가 표시되어 있으며 이는 위의 청구서와 원래 36,861달러 사이의 격차를 채웠습니다. 하지만 어쨌든 모든 다리 작업을 했던 내 친구 Bowen이 그 관리비를 스스로 지불해야 한다고 생각했습니다! 농담은 제쳐두고, 이것은 약간 터무니없었습니다.

실제 유리 화이트보드의 경우, 그 수치는 우리가 조사한 16,500바트에 훨씬 더 가깝지만 이 금액은 여전히 ​​공급업체가 1,500바트에서 인용한 것보다 설명할 수 없을 정도로 높습니다. 하지만 작은 승리를 축하합시다!

내 친구는 WeWork Thailand에 이유를 알리고 다음과 같은 질문에 답하도록 하려는 헛된 시도라고 생각되는 이메일로 계속 연락하고 있습니다.

• WeWork가 화이트보드 제거 및 운송에 대해 시장 요금의 XNUMX배를 청구하는 이유는 무엇입니까?
• WeWork가 ‘관리비’로 교체 품목 비용의 거의 50%를 청구하는 이유는 무엇입니까?
• 왜 이 비싼 유리 화이트보드가 보험에 들지 않습니까?

최종 생각

이 기사를 쓰는 시점에서 문제가 해결되지 않았습니다. 하지만 WeWork가 가장 기본적인 수준에서 망가진 이유와 지금은 불명예를 당하는 사람들이 ‘We’라고 선전하는 이유를 보여주는 완벽한 예입니다. 아담 노이만 공허한 약속에 지나지 않습니다. 실제로 Neumann이 ‘We’ 브랜드를 비밀리에 상표권을 등록하고 자신의 회사에 판매한 후 최근 반환해야 했던 6만 달러에서 교훈을 얻을 수 있습니다. 엔론이 한 세대 전 개척하고 골드만삭스가 2008년 금융 위기로 이어진 예술 형식으로 변모한 창조적 회계를 다른 기업들이 받아들인 것 같다.

이 사건의 최종 해결을 기다리면서 저는 다음과 같은 생각을 했습니다.

1. WeWork Thailand는 왜 우리에게 관련 없는 관리 수수료(첫 번째 청구서에는 공개되지 않음)를 부과하고, 제거 및 운송 비용을 크게 표시하고, 처음에는 ‘ 기밀 정보’? WeWork와 같이 세계적으로 인정받는 브랜드가 고객의 문제 해결에 최선을 다하기를 기대하고 대신 고객의 불행을 이용하려는 회사를 얻었습니다. 우리가 사건에 대해 매우 솔직하고 협조적이라는 점을 감안할 때 이것은 우리를 더욱 기분이 나쁘게 만들었습니다.

2. 현재 WeWork를 둘러싸고 있는 모든 부정적인 언론을 고려할 때, 일상적인 문제여야 하는 일에 왜 그렇게 귀머거리가 있습니까? 이것이 WeWork가 육성하고자 하는 스토리인가요? 이것이 사람들이 듣고 싶어하는 것입니까? ‘회의에서 화이트보드에 기대면 설명 없이 높은 계산서를 받을 수 있습니다!’ 회사 이름에 ‘We’가 있으면 고객이 아닌 함께 일하기 위해 자신을 특별히 강조한 것입니다.

3. WeWork Thailand의 기본적인 전문성이 부족한 이유는 무엇입니까? 사건의 진상을 확인하기 위해 전화를 걸거나 항목별 청구서와 함께 객실 임대 약관 사본을 제시하는 대신 WeWork는 추가 설명 없이 단일 항목 청구서를 보내기로 결정했습니다. 더 큰 회사 문화를 말하는 이 행동을 통해 흐르는 오만함과 공감 부족이 있습니다.

4. 왜 운영 관리자는 내 친구에게 목소리를 높이고 위협적인 손짓을 사용하는 등 공개적으로 무례하다고 주장했습니까? “커뮤니티”가 단순히 청구서를 받은 사람이 항목화를 요청했다고 해서 상호 작용을 확대하는 데 기반을 두지 않는다는 사실을 이해하지 못한 채 스스로를 “WeWork 관리자”라고 부르는 것이 아이러니하지 않습니까?

그러나 문제가 해결되었지만 WeWork의 문화가 회의실에서 회의실의 게시판에 이르기까지 완전히 부서진 것은 분명합니다.

여담으로 이 WeWork 사건에 시간과 노력을 투자하고 진실을 알 때까지 포기하지 않는 친구 Bowen에게 감사의 인사를 전하고 싶습니다. 이 글을 쓰게 된 동기는 그의 태도였습니다. 고마워 친구!