Gebroken cultuur bij WeWork Thailand: WeBroke een whiteboard en WeGot een rekening van $ 1,219

We werkten samen in WeWork Bangkok en braken per ongeluk een deel van een glazen whiteboard. Toen we het meldden en een rekening kregen, vroegen we om gespecificeerde facturering en vonden iets interessants. Het is duidelijk dat de cultuur van WeWork wordt doorbroken van de bestuurskamer tot aan de planken in de kamer.

Dus een paar disclaimers zijn in het begin noodzakelijk. Allereerst heb ik geen specifieke bijl om met WeWork te slijpen. Integendeel, ik ben 18 maanden bij hen geweest (en onlangs verlengd met nog eens 12), had een jaar een speciale kamer met twee zitplaatsen bij WeWork Shenzhen en heb ook op verschillende WeWork-locaties in Singapore en Londen gewerkt. Als kleine influencer heb ik zelfs twee netwerkevenementen georganiseerd en WeWork gepromoot zonder enige vergoeding. Ze hoefden me niet te betalen. Als vroege WeWork-klant was ik blij en hield ik van mijn coworking-ruimte.

Het is ook belangrijk op te merken dat ik geloof dat we over het algemeen moeten betalen voor het breken van dingen die niet van ons zijn. Hoewel het breken van een glas in een restaurant versus het breken van een vaas in een antiekwinkel twee totaal verschillende dingen zijn, spreekt het voor zich dat persoonlijke verantwoordelijkheid belangrijk is. Maar in een zakelijke omgeving, of het nu een traditioneel kantoor is of een coworking-ruimte, is het voor beide partijen bijzonder belangrijk om volledig transparant en eerlijk te zijn wanneer er een reparatie moet plaatsvinden. Alleen dan kan er sprake zijn van een bevredigend en professioneel resultaat.

Die disclaimers terzijde, laten we naar het verhaal gaan.

We werkten samen bij WeWork

Ik was onlangs in Bangkok voor de jaarlijkse DCBKK conferentie voor leden van een locatie-onafhankelijke gemeenschap waar ik deel van uitmaak, de Dynamiet cirkel. Ja, er waren gesprekken en maaltijden zoals op veel conferenties, maar dit kenmerkte gesprek en kameraadschap met ondernemers aan de top van hun spel in veel verschillende sectoren.

Het was begrijpelijk dat ik een paar van mijn vrienden wilde verzamelen om te brainstormen en ideeën te delen om onze online bedrijven te laten groeien. Dus als WeWorker boekte ik een vergaderruimte in een WeWork-ruimte in Bangkok. De mastermind-sessie verliep erg goed en we zijn erin geslaagd om een ​​aantal geweldige zakelijke ideeën te delen.

We hebben het glazen whiteboard gebroken

De ruimte was extreem beperkt. We boekten een 6-persoonskamer en het bleek dat er maar vier van ons in konden passen. De opening tussen iemands rug en het glazen whiteboard was minder dan 30 cm (ongeveer een voet) zoals je kunt zien op de onderstaande afbeelding . En wat er dus gebeurde, is dat mijn vriend Bowen nonchalant zijn stoel achterover kantelde en tegen het whiteboard achter hem leunde (hij dacht dat het maar een muur was) en hij hoorde een kraak. Oh nee, het was geen muur, het was een whiteboard van glas!!

We hebben gerapporteerd aan het WeWork Community-team

Nadat we ons realiseerden dat het glazen whiteboard kapot was, gingen we onmiddellijk naar de begane grond en informeerden het gemeenschapsteam erover. We waren openhartig over het incident, omdat we begrepen dat we een persoonlijke verantwoordelijkheid hadden om bij te dragen aan de reparatie of vervanging van het whiteboard. Daarom hebben we er alles aan gedaan om met WeWork Thailand samen te werken om het probleem zonder enige aarzeling op te lossen. Ik kreeg te horen dat ik op de hoogte zou worden gehouden over de evaluatie van de schade en de vergoeding.

En een maand later…

We hebben een rekening van $ 1,219 USD

Op 18 november 2019 ontving ik weer een e-mail van WeWork.

Merk op dat ik tussen 15 oktober en 18 november geen van hun updates over het incident heb ontvangen, om nog maar te zwijgen over hoe hun beslissing is genomen. Het is eerst een kennisgeving en dan een rekening zoals deze:

Maar liefst 36,861.50 THB (Thaise valuta)!!

Voor degenen die niet bekend zijn met de waarde van Thaise Baht, het bedrag was gelijk aan $ 1,219.37 in USD, ongeacht de steeds veranderende wisselkoers.

Wat ook het vermelden waard is, is dat er geen specificatie en geen uitleg van de schade was in relatie tot voorwaarden, alleen een ‘mooie’ factuur. Ik was een beetje in shock toen ik de rekening deelde met mijn vriend Bowen, die er niets van had. Van daaruit nam hij het over.

We hebben de leverancier van glazen whiteboards genoemd

Het eerste wat Bowen deed, was een bezoek brengen aan die WeWork-ruimte en persoonlijk met de communitymanager spreken. Bowen mocht de kamer bezoeken voor inspectie en hij maakte een paar foto’s van het beschadigde whiteboard. Gelukkig ontdekte hij dat de fabrikant ThaiWhiteboard en zijn contactnummers op het whiteboard waren gestempeld, en hij nam contact met hen op om de prijs te controleren.

Om een ​​lang verhaal kort te maken, het blijkt dat de totale kosten van het whiteboard, inclusief belasting en installatie, 15,000 Baht waren, minder dan de helft van de 36,000 die WeWork Thailand in rekening bracht.

We hebben een uitsplitsing van de rekening aangevraagd

De communitymanager stelde toen voor dat mijn vriend met het operatieteam zou praten, aangezien zij verantwoordelijk waren voor de algehele faciliteit en de factuur. Toen de operationeel manager arriveerde, deelde mijn vriend zijn bevindingen en vroeg hij om de gespecificeerde rekening.

In plaats van mijn vriend te helpen, verwierp de operationeel manager het grof als een kwestie van vertrouwelijkheid en beweerde dat het factuurbedrag van 36,000 Thai Baht correct was en dat de hoge prijs te wijten was aan het feit dat het product uit het buitenland werd geïmporteerd. Ze stond er ook op dat hun glazen whiteboards gemaakt waren van glas van ultrahoge kwaliteit, wat anders was dan de typische glazen whiteboards die in de meeste kantoren worden gebruikt. Ongelooflijk dat de manager mijn vriend zelfs beschuldigde van het opzettelijk misleiden van de fabrikant van glazen whiteboards om een ​​lagere prijs te krijgen.

Tot nu toe had de operationeel manager geweigerd om enige moeite te doen om de feiten te verifiëren of contact op te nemen met hun team. Ze bleef gewoon alle bevindingen die mijn vriendin met haar deelde weigeren en negeren, zelfs in de mate dat ze haar stem verhief en agressieve handgebaren maakte, in een open ruimte in het bijzijn van andere getuigen.

Wetende dat de discussie nergens toe zou leiden, belde mijn vriend de verkoper rechtstreeks op de luidspreker en bevestigde de bovengenoemde prijs van 15,000 Baht. De operations manager, dus onverwacht gekastijd en blootgesteld, stemde er stilletjes mee in om met hun bouwteam te praten om ons een gespecificeerde rekening te bezorgen.

We hebben iets heel interessants gevonden

De gespecificeerde rekening was absoluut… interessant!

Ten eerste brachten ze 10,000 Baht (ongeveer $ 330 USD) in rekening voor verwijderings- en transportkosten, in tegenstelling tot het werkelijke tarief dat door de verkoper werd geciteerd, 2,000 Baht, wat een verschil van 8,000 Baht is van wat WeWork ons ​​in rekening bracht. Waar speelde WeWork mee?

Vervolgens gaf een vervolgfactuur een ‘beheervergoeding’ van 8,500 Baht (ongeveer $ 280 USD) aan, waarmee het gat tussen de bovenstaande rekening en de oorspronkelijke 36,861 werd opgevuld. Maar ik dacht dat mijn vriend Bowen, die toch al het werk had gedaan, die managementvergoeding waarschijnlijk zelf moest betalen! Grappen terzijde, dit was een beetje absurd.

Wat betreft het eigenlijke glazen whiteboard, het cijfer ligt veel dichter bij wat we hadden onderzocht, namelijk 16,500 Baht, maar dit bedrag was nog steeds onverklaarbaar hoger dan wat de verkoper had geciteerd met 1,500 Baht. Maar goed, laten we een kleine overwinning vieren!

Mijn vriend blijft per e-mail corresponderen in wat ik beschouw als een vergeefse poging om WeWork Thailand reden te geven en vragen te laten beantwoorden zoals:

• Waarom rekent WeWork vijf keer het marktconforme tarief voor het verwijderen en vervoeren van een whiteboard?
• Waarom berekent WeWork bijna 50% van de kosten van het vervangende artikel voor ‘beheerkosten’?
• Waarom zijn deze dure glazen whiteboards niet verzekerd?

Conclusie

Op het moment van schrijven van dit artikel is het probleem nog niet opgelost. Maar het is een perfect voorbeeld van waarom WeWork op het meest basale niveau kapot is en waarom het ‘wij’ zo wordt aangeprezen door de nu in ongenade gevallen Adam Neumann is niets anders dan een loze belofte. Inderdaad, misschien kan er een leerzame les worden getrokken uit de $ 6 miljoen die Neumann onlangs moest teruggeven nadat hij in het geheim het merk ‘We’ had gedeponeerd en het vervolgens aan zijn eigen bedrijf had verkocht. Het lijkt erop dat andere bedrijven de creatieve boekhouding hebben opgepikt die Enron een generatie geleden pionierde en Goldman Sachs veranderde in een kunstvorm die leidde tot de financiële crisis van 2008.

Terwijl we wachten op de definitieve oplossing van dit incident, heb ik een paar gedachten:

1. Waarom probeerde WeWork Thailand te profiteren van dit ongelukkige incident door ons een irrelevante beheervergoeding in rekening te brengen (niet bekendgemaakt in de eerste factuur), de verwijderings- en transportkosten zwaar te verhogen en aanvankelijk te weigeren een gespecificeerde rekening te verstrekken waarvan zij beweerden dat deze ‘ vertrouwelijke informatie’? We zouden verwachten dat een wereldwijd erkend merk als WeWork hun uiterste best zou doen om hun klanten te helpen bij het oplossen van een probleem, en in plaats daarvan kregen we een bedrijf dat probeerde te profiteren van het ongeluk van een klant. Hierdoor voelden we ons nog slechter, aangezien we heel openhartig en meewerkend waren over het incident.

2. Waarom is er, gezien alle negatieve berichten over WeWork, zo’n toondoofheid in wat een routinekwestie moet zijn? Is dit het soort verhaal dat WeWork wil cultiveren? Is dit wat ze willen dat mensen horen? ‘Leun tijdens een vergadering tegen een van onze whiteboards en je krijgt misschien een hoge rekening zonder uitleg!’ Als je ‘wij’ in je bedrijfsnaam hebt staan, heb je jezelf speciaal in de schijnwerpers gezet om te proberen samen te werken, niet tegen, je klanten.

3. Waarom was er zo’n gebrek aan basisprofessionaliteit aan de kant van WeWork Thailand? In plaats van te bellen om de feiten van de zaak vast te stellen, of een kopie van de algemene voorwaarden van de kamerhuur te overleggen in combinatie met een gespecificeerde rekening, koos WeWork ervoor om een ​​enkele regelitemrekening te sturen zonder verdere uitleg. Er is een arrogantie en gebrek aan empathie die door deze actie loopt die spreekt tot de grotere bedrijfscultuur.

4. Waarom stond de operationeel manager erop om publiekelijk onbeleefd te zijn tegen mijn vriendin, inclusief het verheffen van haar stem en het gebruik van dreigende handgebaren? Is het niet ironisch om jezelf een ‘WeWork-manager’ te noemen terwijl je niet begrijpt dat ‘gemeenschap’ niet is gebouwd op het escaleren van een interactie, simpelweg omdat iemand die een rekening ontving om een ​​specificatie vroeg?

Hoe de zaak ook is opgelost, het is duidelijk dat de WeWork-cultuur doorbroken is van de directiekamer tot aan de planken in de kamer.

Even terzijde wil ik mijn vriend Bowen bedanken voor het feit dat hij zijn tijd en moeite heeft gestoken in dit WeWork-incident en dat hij nooit heeft opgegeven totdat we de waarheid weten. Het is zijn houding die me aanmoedigde om dit artikel te schrijven. Bedankt maat!