WeWork Tayland’da Bozuk Kültür: Bir Beyaz Tahta WeBroke ve 1,219 Dolarlık Bir Fatura WeGot

WeWork Bangkok’ta birlikte çalıştık ve yanlışlıkla cam beyaz tahtanın bir parçasını kırdık. Bunu bildirip bir fatura aldığımızda, ayrıntılı fatura talep ettik ve ilginç bir şey bulduk. WeWork kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki panolara kadar bozulduğu açık.

Bu nedenle, başlangıçta birkaç feragatname gereklidir. Her şeyden önce, WeWork ile öğütecek özel bir baltam yok. Aksine, 18 aydır onlarla birlikteyim (ve yakın zamanda ek 12 için yenilendim), bir yıl boyunca WeWork Shenzhen’de iki kişilik özel bir odam vardı ve ayrıca Singapur ve Londra’daki farklı WeWork lokasyonlarında çalıştım. Küçük bir nüfuz sahibi olarak, iki ağ etkinliğine ev sahipliği yaptım ve WeWork’ü hiçbir ücret ödemeden terfi ettirdim. Bana ödeme yapmalarına gerek yoktu. Erken bir WeWork müşterisi olarak mutluydum ve ortak çalışma alanımı seviyordum.

Ayrıca, genel olarak bize ait olmayan şeyleri kırmak için para ödememiz gerektiğine inandığımı da belirtmek önemlidir. Restoranda bardak kırmakla antikacıda vazo kırmak tamamen farklı şeyler olsa da, kişisel sorumluluğun önemli olduğunu söylemeye gerek yok. Ancak bir iş ortamında, geleneksel bir ofiste veya ortak çalışma alanında, onarım gerektiğinde her iki tarafın da tamamen şeffaf ve dürüst olması özellikle önemlidir. Ancak o zaman tatmin edici ve profesyonel bir sonuç olabilir.

Bu feragatnameler bir yana, gelelim hikayeye.

WeWork’ta Birlikte Çalıştık

Geçenlerde yıllık tatil için Bangkok’taydım. DCBKK parçası olduğum konumdan bağımsız bir topluluğun üyeleri için konferans, Dinamit Çemberi. Evet, birçok konferansta olduğu gibi sohbetler ve yemekler oldu, ancak bu, birçok farklı sektörde işletme sahipleri ile oyunlarının zirvesinde olan sohbet ve dostlukları içeriyordu.

Anlaşılır bir şekilde, birkaç arkadaşımı bir araya getirerek beyin fırtınası yapmak ve çevrimiçi işletmelerimizi büyütmek için fikir paylaşmak istedim. Bir WeWork olarak, Bangkok’ta bir WeWork alanında bir toplantı odası ayırttım. Beyin oturumu çok iyi geçti ve bazı harika iş fikirlerini paylaşmayı başardık.

Cam Beyaz Tahtayı Kırdık

Alan son derece sınırlıydı. 6 kişilik bir oda tuttuk ve sadece dördümüzün sığabileceği ortaya çıktı. Aşağıdaki resimde gördüğünüz gibi birinin sırtı ile cam beyaz tahta arasındaki boşluk 30 cm’den (yaklaşık bir fit) azdı. . Ve böylece, arkadaşım Bowen gelişigüzel bir şekilde sandalyesini geriye doğru yatırdı ve arkasındaki beyaz tahtaya yaslandı (sadece bir duvar olduğunu düşündü) ve bir çatırtı duydu. Oh hayır, duvar değildi, camdan yapılmış bir beyaz tahtaydı!!

WeWork Topluluk Ekibine Bildirdik

Cam beyaz tahtanın kırıldığını fark ettikten sonra hemen zemin kata indik ve topluluk ekibine durumu bildirdik. Beyaz tahtanın onarımına veya değiştirilmesine katkıda bulunmak için kişisel bir sorumluluğumuz olduğunu anladığımızdan olay hakkında açık sözlüydük. Bu nedenle, sorunu tereddüt etmeden çözmek için WeWork Tayland ile işbirliği yapmak için elimizden gelen her şeyi yaptık. Hasar ve tazminatın değerlendirilmesi konusunda bilgilendirileceğim söylendi.

Ve bir ay sonra…

1,219 Dolarlık Faturamız Var

18 Kasım 2019’da WeWork’tan başka bir e-posta aldım.

15 Ekim ile 18 Kasım arasında, kararlarının nasıl verildiğinden bahsetmiyorum bile, olayla ilgili güncellemelerinden hiçbirini almadığımı unutmayın. Önce bir duyuru, sonra şöyle bir fatura:

Kusursuz bir 36,861.50 THB (Tay para birimi)!!

Tayland Bahtı’nın değerine aşina olmayanlar için, miktar, sürekli değişen döviz kurunu verin veya alın, USD cinsinden 1,219.37 $’a eşdeğerdi.

Burada bahsetmeye değer başka bir şey de, şartlar ve koşullarla ilgili olarak herhangi bir detaylandırma ve hasarın açıklamasının olmadığı, sadece “güzel” bir fatura olduğudur. Faturayı hiç almayan arkadaşım Bowen ile paylaştığımda biraz şoktaydım. Oradan devraldı.

Cam Beyaz Tahta Sağlayıcısını Aradık

Bowen’ın yaptığı ilk şey, o WeWork alanını ziyaret etmek ve topluluk yöneticisiyle şahsen konuşmak oldu. Bowen’ın inceleme için odayı ziyaret etmesine izin verildi ve hasarlı beyaz tahtanın birkaç fotoğrafını çekti. Neyse ki, ThaiWhiteboard üreticisinin ve iletişim numaralarının beyaz tahtaya damgalandığını öğrendi ve fiyatı kontrol etmek için onlarla iletişime geçti.

Uzun lafın kısası, vergi ve kurulum dahil beyaz tahtanın toplam maliyetinin 15,000 Baht olduğu ortaya çıktı, bu da WeWork Tayland tarafından faturalandırılan 36,000’in yarısından çok daha az.

Fatura Dökümü İstedik

Topluluk yöneticisi daha sonra arkadaşımın genel tesis ve faturadan sorumlu oldukları için operasyon ekibiyle konuşmasını önerdi. Operasyon müdürü geldiğinde arkadaşım bulgularını paylaştı ve ayrıntılı faturayı istedi.

Operasyon müdürü arkadaşıma yardım etmek yerine kabaca bir gizlilik meselesi olarak reddetti ve 36,000 Tayland Bahtı tutarındaki fatura tutarının doğru olduğunu ve yüksek fiyatın ürünün yurtdışından ithal edilmesinden kaynaklandığını iddia etti. Ayrıca, cam yazı tahtalarının çoğu ofiste kullanılan tipik cam yazı tahtalarından farklı olan ultra yüksek kaliteli camdan yapıldığında ısrar etti. İnanılmaz bir şekilde, yönetici arkadaşımı daha düşük bir fiyat almak için cam beyaz tahta üreticisini kasten yanıltmakla suçlamaya devam etti.

Bu noktaya kadar, operasyon müdürü gerçekleri doğrulamak veya ekipleriyle görüşmek için herhangi bir çaba göstermeyi reddetmişti. Arkadaşımın onunla paylaştığı her türlü bulguyu, diğer tanıkların önünde açık bir alanda sesini yükselterek ve agresif el hareketleri yaparak bile reddetmeye ve reddetmeye devam etti.

Tartışmanın hiçbir yere gitmeyeceğini bilen arkadaşım, satıcıyı doğrudan hoparlörden aradı ve yukarıda belirtilen 15,000 Baht fiyatını onayladı. Beklenmedik bir şekilde azarlanan ve ifşa olan operasyon müdürü, sessizce bize ayrıntılı bir fatura almak için inşaat ekipleriyle konuşmayı kabul etti.

Çok İlginç Bir Şey Bulduk

Ayrıntılı fatura kesinlikle… ilginçti!

İlk olarak, WeWork’un bize fatura ettiğinden 10,000 Baht fark olan satıcı tarafından belirtilen gerçek oran olan 330 Baht’ın aksine, kaldırma ve nakliye ücretleri için 2,000 Baht (yaklaşık 8,000 USD) tahsil ettiler. WeWork ne oynuyordu?

Ardından, takip eden bir fatura, yukarıdaki fatura ile orijinal 8,500 arasındaki boşluğu dolduran 280 Baht (yaklaşık 36,861 ABD Doları) tutarında bir ‘yönetim ücreti’ gösterdi. Ama zaten tüm ayak işlerini yapmış olan arkadaşım Bowen’ın muhtemelen bu yönetim ücretini kendisine ödemesi gerektiğini düşündüm! Şaka bir yana, bu biraz saçmaydı.

Gerçek cam beyaz tahtaya gelince, bu rakam bizim araştırdığımız 16,500 Baht’a çok daha yakın, ancak bu miktar satıcının 1,500 Baht’lık teklifinden hala açıklanamaz şekilde yüksekti. Ama hey, hadi küçük bir zaferi kutlayalım!

Arkadaşım, WeWork Tayland’ın nedenini görmesini sağlamak ve aşağıdaki gibi soruları yanıtlamalarını sağlamak için boşuna bir girişim olarak gördüğüm e-postayla yazışmaya devam ediyor:

• WeWork bir beyaz tahtanın kaldırılması ve taşınması için neden piyasa fiyatının beş katı ücret alıyor?
• WeWork neden ‘yönetim ücretleri’ için değiştirilen öğenin maliyetinin yaklaşık %50’sini alıyor?
• Bu pahalı cam yazı tahtaları neden sigortalı değil?

Son Düşüncelerimiz

Bu makalenin yazıldığı gibi, sorun çözülmedi. Ancak bu, WeWork’ün neden en temel düzeyde bozulduğunun ve “Biz”in neden şimdi itibarı zedelenenler tarafından bu kadar lanse edildiğinin mükemmel bir örneği. Adam neumann boş bir vaatten başka bir şey değildir. Aslında, Neumann’ın yakın zamanda ‘We’ markasını gizlice ticari marka haline getirip kendi şirketine sattıktan sonra geri vermek zorunda kaldığı 6 milyon dolardan belki de öğretici bir ders alınabilir. Enron’un bir nesil önce öncülük ettiği ve Goldman Sachs’ın 2008 mali krizine yol açan bir sanat formuna dönüştüğü yaratıcı muhasebeyi başka şirketler de benimsemiş görünüyor.

Bu olayın nihai çözümünü beklerken birkaç düşüncem var:

1. WeWork Tayland neden bize alakasız bir yönetim ücreti (ilk faturada açıklanmadı) talep ederek, kaldırma ve nakliye ücretini büyük ölçüde belirleyerek ve başlangıçta ” olduğunu iddia ettikleri ayrıntılı bir faturayı sunmayı reddederek bu talihsiz olaydan kâr elde etmeye çalıştı. kesin bilgi’? WeWork gibi dünya çapında tanınan bir markanın müşterilerine bir sorunu çözmede yardımcı olmak için elinden gelenin en iyisini yapmasını beklerdik ve bunun yerine elimizde müşterinin talihsizliğinden yararlanmaya çalışan bir şirket var. Bu, olay hakkında çok açık ve işbirlikçi olduğumuz için kendimizi daha da kötü hissettirdi.

2. Şu anda WeWork’u çevreleyen tüm olumsuz basın göz önüne alındığında, rutin bir meselede neden böyle bir ses sağırlığı var? Bu, WeWork’ün geliştirmek istediği türden bir hikaye mi? İnsanların duymasını istedikleri şey bu mu? ‘Bir toplantıda beyaz tahtalarımızdan birine yaslanın ve hiçbir açıklama yapmadan yüksek bir fatura alabilirsiniz!’ Şirket adınızda “Biz” olduğunda, müşterilerinize karşı değil, birlikte çalışmayı denemek için kendinize özel bir ilgi göstermiş olursunuz.

3. WeWork Tayland’da neden böyle bir temel profesyonellik eksikliği vardı? Vakanın gerçeklerini öğrenmek için telefon etmek veya ayrıntılı bir faturayla birlikte oda kiralama hüküm ve koşullarının bir kopyasını sunmak yerine WeWork, başka bir açıklama yapmadan tek bir kalemlik fatura göndermeyi tercih etti. Daha büyük şirket kültürüne hitap eden bu eylemin içinden geçen bir kibir ve empati eksikliği var.

4. Operasyon müdürü, sesini yükseltmek ve tehditkar el hareketleri kullanmak da dahil olmak üzere, arkadaşıma alenen kaba davranmak konusunda neden ısrar etti? Bir kişinin kendisine ‘WeWork yöneticisi’ demesinin bir ironi değil mi, ancak ‘topluluğun’, yalnızca bir fatura alan biri bir maddeleme istediği için bir etkileşimi tırmandırmak üzerine kurulmadığını anlamaz mı?

Ancak mesele çözülmüş olsa da, WeWork kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki panolara kadar bozulduğu açık.

Bir kenara, arkadaşım Bowen’a zamanını ve emeğini bu WeWork olayına ayırdığı ve gerçeği öğrenene kadar asla pes etmediği için teşekkür etmek istiyorum. Beni bu makaleyi yazmaya teşvik eden onun tutumu oldu. Teşekkürler dostum!