WeWork Thailand 的破碎文化：WeBroke 了一塊白板，我們拿到了 1,219 美元的賬單

我們在曼谷 WeWork 工作時不小心弄壞了玻璃白板的一部分。 當我們報告它並收到賬單時，我們要求逐項計費並發現一些有趣的東西。 很明顯，WeWork 的文化從董事會一直到會議室的董事會都被打破了。

因此，一開始就需要一些免責聲明。 首先，我對 WeWork 沒有特別的要求。 相反，我已經和他們一起工作了 18 個月（最近又續簽了 12 個月），在 WeWork 深圳有一個雙人專用房間一年，並且還在新加坡和倫敦的不同 WeWork 地點工作過。 作為一個小網紅，我什至主持了兩次社交活動，並無償推廣 WeWork。 他們不需要付錢給我。 作為早期的 WeWork 客戶，我很高興也很喜歡我的聯合辦公空間。

同樣重要的是要注意，我相信，總的來說，我們應該為破壞不屬於我們的東西買單。 雖然在餐館打碎玻璃杯和在古董店打碎花瓶是兩件完全不同的事情，但個人責任是不言而喻的。 但在商業環境中，無論是在傳統辦公室還是在聯合辦公空間，雙方在需要維修時保持完全透明和誠實尤為重要。 只有這樣，才能有一個令人滿意和專業的結果。

拋開這些免責聲明，讓我們開始講故事。

我們在 WeWork 一起工作

我最近在曼谷參加一年一度的 DCBKK 為我所在的與位置無關的社區的成員舉行的會議， 炸藥圈. 是的，在許多會議上都有會談和用餐，但這體現了與許多不同領域中處於領先地位的企業主的對話和友情。

可以理解的是，我想召集我的一些朋友來集思廣益，並分享發展我們在線業務的想法。 因此，作為一名 WeWorker，我在曼谷的 WeWork 空間預訂了會議室。 策劃會議進行得非常順利，我們設法分享了一些很棒的商業理念。

我們打破了玻璃白板

空間極其狹窄。 我們訂了一個6人的房間，結果發現只有我們四個人能夠入住。如下圖所示，某人的背部與玻璃白板之間的距離不到30厘米（約一英尺） . 所以發生的事情是，我的朋友鮑文隨意地把椅子向後傾斜，靠在他身後的白板上（他認為那隻是一堵牆），他聽到了咔噠聲。 哦不，那不是牆，那是一塊玻璃製成的白板！！

我們向 WeWork 社區團隊報告

在發現玻璃白板壞了後，我們立即前往一樓通知社區團隊。 我們對這一事件坦誠相待，因為我們知道我們有個人責任為維修或更換白板做出貢獻。 因此，我們毫不猶豫地盡一切努力與 WeWork Thailand 合作解決問題。 有人告訴我，我會隨時了解損害和賠償的評估情況。

一個月後……

我們收到了 1,219 美元的賬單

18 年 2019 月 XNUMX 日，我收到了另一封來自 WeWork 的電子郵件。

請注意，在 15 月 18 日至 XNUMX 月 XNUMX 日期間，我沒有收到他們關於此事件的任何更新，更不用說他們是如何做出決定的了。 首先只是一個通知，然後是這樣的賬單：

高達 36,861.50 泰銖（泰幣）！！

對於那些不熟悉泰銖價值的人來說，金額相當於 1,219.37 美元的美元，給予或接受不斷變化的匯率。

這裡值得一提的另一件事是，沒有詳細說明，也沒有關於條款和條件的損壞解釋，只是一張“漂亮”的發票。 當我與朋友 Bowen 分享賬單時，我有點震驚，他沒有任何賬單。 他從那裡接手。

我們致電玻璃白板提供商

Bowen 做的第一件事就是參觀了那個 WeWork 空間，並親自與社區經理交談。 Bowen 被允許參觀房間進行檢查，並為損壞的白板拍了幾張照片。 幸運的是，他發現白板上印有製造商 ThaiWhiteboard 及其聯繫電話，並聯繫他們查詢價格。

長話短說，事實證明，包括稅費和安裝費在內的白板總成本為 15,000 泰銖，遠低於 WeWork Thailand 收取的 36,000 泰銖的一半。

我們要求提供賬單明細

然後社區經理建議我的朋友與運營團隊交談，因為他們負責整個設施和發票。 當運營經理到達時，我的朋友分享了他的發現並要求分項賬單。

運營經理非但沒有幫助我的朋友，反而以保密問題粗暴地駁回了它，並聲稱36,000泰銖的發票金額是正確的，並且價格高是由於產品是從海外進口的。 她還堅稱，他們的玻璃白板是由超高品質玻璃製成的，這與大多數辦公室使用的典型玻璃白板不同。 令人難以置信的是，經理甚至指責我的朋友故意誤導玻璃白板製造商以獲得更低的報價。

到目前為止，運營經理拒絕做出任何努力來核實事實或與他們的團隊核實。 她只是繼續拒絕和駁回我朋友與她分享的任何發現，甚至在其他證人面前的空曠​​區域提高她的聲音和做出咄咄逼人的手勢。

知道討論無果而終，我的朋友直接用免提電話給供應商打電話，確認了上述 15,000 泰銖的價格。 運營經理因此出人意料地受到懲罰和暴露，悄悄同意與他們的施工團隊交談，為我們提供一份詳細的賬單。

我們發現了一些非常有趣的東西

逐項列出的賬單絕對是……有趣！

首先，他們收取了 10,000 泰銖（約合 330 美元）的搬運費和運輸費，而供應商的實際報價為 2,000 泰銖，與 WeWork 向我們收取的費用相差 8,000 泰銖。 WeWork 在玩什麼？

然後後續的發票上寫著8,500泰銖（約合280美元）的“管理費”，填補了上面的賬單和原來的36,861之間的差距。 但我想我的朋友鮑文，無論如何都做了所有的跑腿工作，應該應該給自己支付那筆管理費！ 撇開玩笑不談，這有點荒謬。

至於實際的玻璃白板，這個數字與我們研究的更接近，為 16,500 泰銖，但這個數字仍然莫名其妙地高於供應商報價的 1,500 泰銖。 但是，嘿，讓我們慶祝一個小小的勝利吧！

我的朋友繼續通過電子郵件通信，我認為這是徒勞的嘗試讓 WeWork Thailand 看到原因，並讓他們回答以下問題：

• 為什麼 WeWork 收取的拆卸和運輸白板費用是市場價格的五倍？
• 為什麼WeWork要收取近50%的更換物品成本作為“管理費”？
• 為什麼這些昂貴的玻璃白板沒有保險？

最後的思考

在撰寫本文時，該問題尚未解決。 但這是一個完美的例子，說明為什麼 WeWork 在最基本的層面上被打破了，為什麼現在被恥辱的“我們”如此吹捧 亞當紐曼 只是一個空洞的承諾。 事實上，也許可以從 Neumann 最近被迫退回的 6 萬美元中吸取一個有益的教訓，他在秘密註冊了“We”品牌然後將其出售給自己的公司之後。 似乎其他公司已經接受了安然在一代人前開創的創造性會計，高盛在 2008 年金融危機前變成了一種藝術形式。

在我們等待這一事件的最終解決之際，我有幾個想法：

1. 為什麼 WeWork Thailand 試圖從這起不幸事件中獲利，向我們收取不相關的管理費（未在第一張發票中披露），大量收取搬遷和運輸費用，並且最初拒絕提供他們聲稱的分項賬單“機密信息”？ 我們希望像 WeWork 這樣的全球知名品牌能夠盡最大努力幫助他們的客戶解決問題，而我們得到的是一家試圖利用客戶不幸的公司。 鑑於我們對事件非常坦率和合作，這讓我們感覺更糟。

2. 鑑於目前圍繞 WeWork 的所有負面新聞，為什麼在必須是例行公事的事情上存在這種音盲？ 這是 WeWork 想要培養的那種故事嗎？ 這是他們希望人們聽到的嗎？ “在會議中靠在我們的一塊白板上，你可能會收到一張沒有任何解釋的高額賬單！” 當您的公司名稱中包含“我們”時，您將特別關注自己，以嘗試與您的客戶合作，而不是反對您的客戶。

3. WeWork Thailand 為何如此缺乏基本的專業素養？ WeWork 沒有打電話查明案件的事實，也沒有出示房間租賃條款和條件的副本以及明細帳單，而是選擇發送單項帳單而沒有進一步解釋。 這種行為體現了一種傲慢和缺乏同理心，這與更大的公司文化息息相關。

4. 為什麼運營經理堅持公開對我的朋友無禮，包括提高她的聲音和使用威脅的手勢？ 稱自己為“WeWork 經理”，卻不理解“社區”並非僅僅因為收到賬單的人要求逐項列出而建立在升級互動之上，這是否具有諷刺意味？

不管問題如何解決，很明顯 WeWork 的文化從董事會一直到會議室的董事會都被打破了。

順便說一句，我要感謝我的朋友 Bowen 為這次 WeWork 事件付出了他的時間和精力，並且在我們得到真相之前從不放棄。 是他的態度鼓勵我寫這篇文章。 謝了哥們！