Zerbrochene Kultur bei WeWork Thailand: Wir brachen ein Whiteboard und bekamen eine 1,219-Dollar-Rechnung

Wir haben bei WeWork Bangkok zusammengearbeitet und versehentlich einen Teil eines Glas-Whiteboards zerbrochen. Als wir es gemeldet und eine Rechnung erhalten haben, haben wir eine Einzelabrechnung angefordert und etwas Interessantes gefunden. Es ist klar, dass die Kultur von WeWork vom Sitzungssaal bis hin zu den Boards im Raum gebrochen ist.

Daher sind zu Beginn einige Haftungsausschlüsse erforderlich. Zunächst einmal habe ich mit WeWork keine besondere Axt zu schleifen. Im Gegenteil, ich bin seit 18 Monaten bei ihnen (und wurde kürzlich um weitere 12 Monate verlängert), hatte ein Jahr lang einen eigenen Raum mit zwei Plätzen bei WeWork Shenzhen und habe auch an verschiedenen WeWork-Standorten in Singapur und London gearbeitet. Als kleiner Influencer habe ich sogar zwei Networking-Events veranstaltet und WeWork ohne Vergütung beworben. Sie mussten mich nicht bezahlen. Als früher WeWork-Kunde war ich glücklich und liebte meinen Coworking Space.

Es ist auch wichtig anzumerken, dass ich glaube, dass wir im Allgemeinen dafür bezahlen sollten, Dinge zu zerstören, die uns nicht gehören. Während das Zerbrechen eines Glases in einem Restaurant und das Zerbrechen einer Vase in einem Antiquitätengeschäft zwei völlig verschiedene Dinge sind, ist es selbstverständlich, dass die Eigenverantwortung wichtig ist. Aber in einem Geschäftsumfeld, ob in einem traditionellen Büro oder Coworking Space, ist es besonders wichtig, dass beide Seiten völlig transparent und ehrlich sind, wenn eine Reparatur durchgeführt werden muss. Nur so kann ein zufriedenstellendes und professionelles Ergebnis erzielt werden.

Abgesehen von diesen Haftungsausschlüssen, kommen wir zur Geschichte.

Wir haben bei WeWork zusammengearbeitet

Ich war vor kurzem in Bangkok für das Jahrbuch DCBKK Konferenz für Mitglieder einer ortsunabhängigen Gemeinschaft, der ich angehöre, die Dynamit-Kreis. Ja, es gab Gespräche und Mahlzeiten wie auf vielen Konferenzen, aber hier ging es um Gespräche und Kameradschaft mit Geschäftsinhabern, die in vielen verschiedenen Branchen an der Spitze ihres Spiels stehen.

Verständlicherweise wollte ich ein paar meiner Freunde zu einem Brainstorming versammeln und Ideen zum Ausbau unseres Online-Geschäfts austauschen. Als WeWorker habe ich also einen Besprechungsraum in einem WeWork-Bereich in Bangkok gebucht. Die Mastermind-Session verlief sehr gut und wir konnten einige großartige Geschäftsideen teilen.

Wir haben das Glas-Whiteboard zerbrochen

Der Platz war extrem beengt. Wir hatten ein 6-Personen-Zimmer gebucht, und es stellte sich heraus, dass nur vier von uns hineinpassten. Der Abstand zwischen dem Rücken einer Person und dem Glas-Whiteboard betrug weniger als 30 cm (etwa einen Fuß), wie Sie auf dem Bild unten sehen können . Und so geschah es, dass mein Freund Bowen seinen Stuhl lässig nach hinten neigte und sich gegen die Tafel hinter ihm lehnte (er dachte, es wäre nur eine Wand) und er hörte ein Knacken. Oh nein, es war keine Wand, es war ein Whiteboard aus Glas!!

Wir haben dem WeWork Community Team Bericht erstattet

Nachdem wir festgestellt hatten, dass das Glas-Whiteboard kaputt war, gingen wir sofort ins Erdgeschoss und informierten das Community-Team darüber. Wir haben den Vorfall offen gemeldet, da wir verstanden haben, dass wir persönlich dafür verantwortlich sind, zur Reparatur oder zum Austausch des Whiteboards beizutragen. Daher haben wir alles getan, um mit WeWork Thailand zusammenzuarbeiten, um das Problem ohne zu zögern zu lösen. Mir wurde gesagt, dass ich über die Bewertung des Schadens und der Entschädigung auf dem Laufenden gehalten werde.

Und einen Monat später…

Wir haben eine Rechnung über 1,219 USD erhalten

Am 18. November 2019 erhielt ich eine weitere E-Mail von WeWork.

Beachten Sie, dass ich zwischen dem 15. Oktober und dem 18. November keine ihrer Updates über den Vorfall erhalten habe, ganz zu schweigen davon, wie ihre Entscheidung getroffen wurde. Es ist zuerst nur eine Mitteilung und dann eine Rechnung wie diese:

Satte 36,861.50 THB (thailändische Währung)!!

Für diejenigen, die mit dem Wert des thailändischen Baht nicht vertraut sind, entsprach der Betrag 1,219.37 USD in USD, plus oder minus des sich ständig ändernden Wechselkurses.

Erwähnenswert ist hier noch, dass es keine Einzelaufstellung und keine Schadensaufklärung zu Konditionen gab, sondern nur eine „schöne“ Rechnung. Ich war etwas schockiert, als ich die Rechnung mit meinem Freund Bowen teilte, der nichts davon hatte. Ab da übernahm er.

Wir haben den Glas-Whiteboard-Anbieter angerufen

Als Erstes besuchte Bowen diesen WeWork-Bereich und sprach persönlich mit dem Community-Manager. Bowen durfte den Raum zur Inspektion besuchen und machte ein paar Fotos von der beschädigten Tafel. Glücklicherweise fand er heraus, dass der Hersteller ThaiWhiteboard und seine Kontaktnummern auf dem Whiteboard eingestanzt waren, und kontaktierte ihn, um den Preis zu überprüfen.

Um es kurz zu machen, es stellt sich heraus, dass die Gesamtkosten des Whiteboards, einschließlich Steuern und Installation, 15,000 Baht betrugen, weit weniger als die Hälfte der 36,000, die uns von WeWork Thailand in Rechnung gestellt wurden.

Wir haben eine Rechnungsaufschlüsselung angefordert

Der Community-Manager schlug dann vor, dass mein Freund mit dem Betriebsteam sprechen sollte, da sie für die gesamte Einrichtung und die Rechnung verantwortlich seien. Als der Betriebsleiter eintraf, teilte mein Freund seine Erkenntnisse mit und verlangte die detaillierte Rechnung.

Anstatt meinem Freund zu helfen, tat der Betriebsleiter es grob als Frage der Vertraulichkeit ab und behauptete, dass der Rechnungsbetrag von 36,000 Thai Baht korrekt sei und der hohe Preis auf den Import des Produkts aus Übersee zurückzuführen sei. Sie bestand auch darauf, dass ihre Glas-Whiteboards aus extrem hochwertigem Glas hergestellt waren, das sich von den typischen Glas-Whiteboards unterschied, die in den meisten Büros verwendet werden. Unglaublicherweise beschuldigte der Manager meinen Freund sogar, den Glas-Whiteboard-Hersteller absichtlich in die Irre geführt zu haben, um ein niedrigeres Angebot zu erhalten.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte sich der Betriebsleiter geweigert, irgendwelche Anstrengungen zu unternehmen, um Fakten zu überprüfen oder sich mit seinem Team zu erkundigen. Sie fuhr einfach damit fort, alle Erkenntnisse abzulehnen und abzutun, die meine Freundin ihr mitteilte, sogar bis zu dem Ausmaß, dass sie ihre Stimme erhob und aggressive Handgesten in einem offenen Bereich vor anderen Zeugen machte.

Da ich wusste, dass die Diskussion nirgendwo hinführen würde, rief mein Freund den Verkäufer direkt über die Freisprecheinrichtung an und bestätigte den oben genannten Preis von 15,000 Baht. Der Betriebsleiter, der so unerwartet gezüchtigt und entlarvt wurde, erklärte sich stillschweigend bereit, mit seinem Bauteam zu sprechen, um uns eine detaillierte Rechnung zu besorgen.

Wir haben etwas sehr Interessantes gefunden

Die detaillierte Rechnung war absolut… interessant!

Erstens berechneten sie 10,000 Baht (ca. 330 USD) für Umzugs- und Transportgebühren, im Gegensatz zu dem vom Verkäufer angegebenen tatsächlichen Preis von 2,000 Baht, was eine Differenz von 8,000 Baht zu dem darstellt, was WeWork uns in Rechnung gestellt hat. Worauf spielte WeWork hinaus?

Dann wies eine Folgerechnung eine „Verwaltungsgebühr“ von 8,500 Baht (ca. 280 USD) aus, die die Lücke zwischen der obigen Rechnung und den ursprünglichen 36,861 füllte. Aber ich dachte, mein Freund Bowen, der sowieso die ganze Beinarbeit geleistet hatte, sollte diese Verwaltungsgebühr wahrscheinlich selbst bezahlen! Spaß beiseite, das war ein bisschen absurd.

Was das eigentliche Glas-Whiteboard betrifft, liegt die Zahl mit 16,500 Baht viel näher an dem, was wir recherchiert hatten, aber dieser Betrag war immer noch unerklärlicherweise höher als die 1,500 Baht, die der Verkäufer angegeben hatte. Aber hey, lasst uns einen kleinen Gewinn feiern!

Mein Freund korrespondiert weiterhin per E-Mail mit dem, was ich für einen vergeblichen Versuch halte, WeWork Thailand zur Vernunft zu bringen und Fragen beantworten zu lassen wie:

• Warum verlangt WeWork für die Entfernung und den Transport eines Whiteboards das Fünffache des Marktpreises?
• Warum berechnet WeWork fast 50 % der Kosten des Ersatzartikels für „Verwaltungsgebühren“?
• Warum sind diese teuren Glas-Whiteboards nicht versichert?

Abschließende Überlegungen

Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels wurde das Problem nicht gelöst. Aber es ist ein perfektes Beispiel dafür, warum WeWork auf der grundlegendsten Ebene kaputt ist und warum das „Wir“ von den jetzt in Ungnade gefallenen Menschen so angepriesen wird Adam Neumann ist nichts als ein leeres Versprechen. In der Tat kann vielleicht eine lehrreiche Lektion aus den 6 Millionen Dollar gezogen werden, die Neumann kürzlich zurückgeben musste, nachdem er die Marke „We“ heimlich geschützt und dann an sein eigenes Unternehmen verkauft hatte. Es scheint, dass andere Unternehmen die kreative Buchführung aufgegriffen haben, die Enron vor einer Generation eingeführt hat und die Goldman Sachs vor der Finanzkrise 2008 zu einer Kunstform gemacht hat.

Während wir auf die endgültige Lösung dieses Vorfalls warten, habe ich ein paar Gedanken:

1. Warum hat WeWork Thailand versucht, von diesem unglücklichen Vorfall zu profitieren, indem es uns eine irrelevante Verwaltungsgebühr berechnet hat (in der ersten Rechnung nicht angegeben), die Umzugs- und Transportgebühr stark erhöht und sich zunächst geweigert hat, eine detaillierte Rechnung bereitzustellen, von der sie behaupteten, dass sie „ vertrauliche Informationen’? Wir würden von einer weltweit anerkannten Marke wie WeWork erwarten, dass sie ihr Bestes gibt, um ihren Kunden bei der Lösung eines Problems zu helfen, und stattdessen haben wir ein Unternehmen bekommen, das versucht hat, das Unglück eines Kunden auszunutzen. Dies machte uns noch schlechter, da wir den Vorfall sehr offen und kooperativ behandelten.

2. Warum gibt es angesichts all der negativen Presse, die WeWork derzeit umgibt, eine solche Tontaubheit in einer Routineangelegenheit? Ist das die Art von Geschichte, die WeWork kultivieren möchte? Wollen sie, dass die Leute davon hören? „Wenn Sie sich in einer Besprechung an eines unserer Whiteboards lehnen, erhalten Sie möglicherweise eine hohe Rechnung ohne Erklärung!“ Wenn Sie „Wir“ in Ihrem Firmennamen haben, stellen Sie sich selbst in den Mittelpunkt, um zu versuchen, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten, nicht gegen sie.

3. Warum fehlte es seitens WeWork Thailand so an grundlegender Professionalität? Anstatt anzurufen, um den Sachverhalt zu klären, oder eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Raummiete zusammen mit einer detaillierten Rechnung vorzulegen, entschied sich WeWork dafür, eine Einzelpostenrechnung ohne weitere Erläuterung zu senden. Es gibt eine Arroganz und einen Mangel an Empathie, die sich durch diese Aktion ziehen, die die größere Unternehmenskultur anspricht.

4. Warum bestand der Betriebsleiter darauf, öffentlich unhöflich zu meiner Freundin zu sein, einschließlich lauter Stimme und drohender Handgesten? Ist es nicht ironisch, sich selbst als „WeWork-Manager“ zu bezeichnen und dabei nicht zu verstehen, dass „Community“ nicht darauf aufgebaut ist, eine Interaktion zu eskalieren, nur weil jemand, der eine Rechnung erhalten hat, um eine Aufstellung gebeten hat?

Wie auch immer die Angelegenheit gelöst wird, es ist klar, dass die Kultur von WeWork vom Sitzungssaal bis hinunter zu den Boards im Raum gebrochen ist.

Abgesehen davon möchte ich meinem Freund Bowen dafür danken, dass er seine Zeit und Mühe in diesen WeWork-Vorfall investiert und niemals aufgegeben hat, bis wir die Wahrheit erfahren. Es ist seine Einstellung, die mich ermutigt hat, diesen Artikel zu schreiben. Danke Kumpel!